POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Introdução

Na LOTTUSSE acreditamos, defendemos e promovemos a privacidade dos nossos clientes, fornecedores e amigos, pelo que estamos comprometidos com a transparência nas nossas políticas e ações relativas a dados pessoais. Convidamo-lo a ler a nossa política de privacidade e a sugerir melhorias para melhor defender os seus direitos.

No âmbito da empresa, e para efeitos de cumprimento do RGPD, o Grupo LOTTUSSE é composto por outras sociedades. Pode consultar esta informação no nosso Aviso Legal.

Identidade dos corresponsáveis pelo tratamento

Titulares: LOTTUSSE, S.A.U. e WILD LIFE, S.L.U.
Endereço: Avda. del Raiguer, 2. Apartado 22. 07300 Inca, Maiorca
NIF: A07451495 e B07524069
Registo LOTTUSSE, S.A.U.: Registo Comercial de Maiorca, Tomo 798, Livro 694 (Secção 3), Fólio 171, Folha nº 19547
Registo WILD LIFE, S.L.U.: Registo Comercial de Maiorca, Tomo 848, Fólio 51, Folha PM-1991, Inscrição 1ª
Website: https://lottusse.com
Email LOPD: lopd@lottusse.com

Informação sobre o tratamento de dados

Em conformidade com a legislação de proteção de dados pessoais e demais legislação aplicável, informa-se que os dados pessoais fornecidos, quando aplicável, serão incorporados num ficheiro automatizado, utilizado exclusivamente para as finalidades descritas nos respetivos formulários ou contratos.

A não disponibilização dos dados solicitados nos formulários do website impossibilita o cumprimento da finalidade para a qual são recolhidos.

Finalidade dos tratamentos

Gerir as suas compras (online e em loja), adaptar o website e as comunicações aos seus interesses, responder às suas solicitações, gerir o registo de utilizador, recordar produtos no carrinho e dar acesso ao histórico de compras, ajudar na escolha do produto (modelo, tamanho, cor), gerir trocas/devoluções e mantê-lo informado sobre novidades, descontos e promoções.

Base de legitimidade

Execução do contrato de compra e venda, cumprimento de obrigações legais (faturação, impostos, canal de denúncias), interesse legítimo (melhorar a experiência e responder a pedidos) ou consentimento expresso (p. ex., newsletter).

Partilhamos os seus dados?

Apenas com prestadores necessários (transporte, pagamentos, comunicações digitais, distribuidores locais, inquéritos) ou com empresas do Grupo LOTTUSSE para gerir dúvidas e pedidos. Se criar conteúdos com dados pessoais, poderemos partilhá-los nos nossos canais/website com o seu consentimento (ver secção específica).

Podem ocorrer transferências para alojamento e terceiros que nos apoiam (website, serviços, análises), vinculados a confidencialidade e medidas de segurança adequadas. Fora do EEE, garantimos nível de proteção apropriado (decisões de adequação e/ou Cláusulas Contratuais-Tipo da UE).

Fora destes casos, só divulgaremos os seus dados quando exigido por lei ou por autoridades judiciais/administrativas.

Confidencialidade e dever de sigilo

Todas as pessoas envolvidas no tratamento dentro do Grupo LOTTUSSE estão sujeitas a dever de sigilo, inclusive após o termo da relação. Aplica-se também a fornecedores, subcontratantes e respetivos colaboradores.

Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas, organizativas, físicas e contratuais para evitar acesso não autorizado, destruição, alteração, reprodução, divulgação, transmissão ou reutilização dos dados. Existe um risco residual online; mantenha os seus dados atualizados e informe previamente quaisquer terceiros cujos dados nos forneça.

Dados de menores

Serviços destinados a maiores de idade segundo a lei espanhola. Registos de menores são recusados. Pais/encarregados devem supervisionar a atividade online das crianças.

Canais de comunicação

Canais físicos (lojas) e digitais (website e outros meios de apoio ao cliente). Alguns tratamentos específicos a seguir.

Formulário de registo e dados de envio (e-shop/lojas)

Se se registar para efetuar encomenda, usamos os dados para o identificar, manter a conta, fornecer seguimento e faturação, realizar inquéritos de qualidade e responder a pedidos. Base: consentimento e contrato/medidas pré-contratuais. Pode cancelar a conta via Apoio ao Cliente ou escrevendo para lopd@lottusse.com. Conservação: duração da relação e, se necessário, obrigações legais.

Possível comunicação a agências de crédito/antifraude, bancos, plataformas de pagamento e logística para executar o contrato ou perante indícios de fraude.

Dados recebidos de terceiros (p. ex., envio de presente) usados apenas para essa finalidade. Nas lojas, a personalização é assistida em tablet em ambiente seguro.

Marketing e comunicações comerciais

Se subscrever newsletter/updates, usaremos os seus dados para o informar sobre atividade, promoções, descontos, novidades de produtos/serviços, também de outras empresas do Grupo quando pertinente. Envios por e-mail, SMS ou canais equivalentes (WhatsApp, Telegram, redes sociais), com opção de cancelamento simples.

O tratamento pode incluir análise de perfil (navegação e histórico de compras) para conteúdos relevantes. Base: consentimento ou interesse legítimo (clientes web). Conservação: enquanto mantiver a subscrição ou até oposição. O chatbot responde a dúvidas frequentes; não há decisões automatizadas nem perfis. Evite inserir dados pessoais; se necessário, encaminhamos para um agente.

Formulário de contacto e apoio ao cliente

Dados fornecidos via formulário, telefone, chat, WhatsApp, Telegram ou redes sociais serão usados para tratar o pedido, avisar chegada de encomendas, propor alternativas ou atendê-lo em loja. Base: consentimento e medidas (pré)contratuais. Possível comunicação dentro do Grupo se necessário. Conservação: tempo necessário ao tratamento ou até cancelamento; para pedidos pontuais, até um ano.

Recolha de dados em loja

Em compras em loja física podemos recolher e-mail, telefone, morada ou uso de WhatsApp (talão eletrónico, garantia, trocas/devoluções). Base: relação (pré)contratual. Para marketing pedimos consentimento (ou interesse legítimo se cliente existente). Pode opor-se/limitar a qualquer momento. Conservação: durante a relação e posteriormente segundo a lei.

Criadores de conteúdo

Espaço no website e redes sociais para partilhar, com autorização prévia (tag ou hashtag #lottusse1877), conteúdos originais de utilizadores (fotos, imagens, vídeos) nos canais atuais/futuros da LOTTUSSE. Se incluírem dados pessoais (imagens, nomes, usernames, telefones, e-mails), o tratamento será com consentimento expresso para fins promocionais e comerciais.

Dados relativos a clientes pessoa coletiva, trabalhadores independentes e fornecedores

Enquanto contacto de empresa cliente/fornecedora ou empresário em nome individual, os dados são usados apenas para a relação (pré)contratual. Possível comunicação a empresas do Grupo quando o serviço o exigir. Conservação: duração da relação ou anos necessários para cumprir obrigações legais. Envios de informação comercial/institucional possíveis com base no interesse legítimo (RGPD).

Formulário de emprego

Dados de candidatura tratados para processos de seleção presentes/futuros (medidas pré-contratuais e consentimento, nomeadamente para dados não estritamente profissionais ou partilha intra-grupo). Conservação: até revogação/eliminação/oposição; em regra, não mais de 24 meses salvo obrigações legais. Podemos recorrer a recrutadores externos.

Canal de Denúncias

Canal implementado para cumprir a Lei 2/2023 (20 de fevereiro). Não destinado a reclamações sobre produtos/envios/pagamentos/garantias (tratadas via Apoio ao Cliente).

Tratamento de dados dos denunciantes conforme RGPD e direito espanhol aplicável. Finalidade: gestão/investigação de irregularidades comunicadas. Base: obrigação legal e interesse público. Conservação: tempo estritamente necessário; eliminação após três meses salvo obrigação em contrário. Destinatários: autoridades judiciais, Ministério Público ou autoridades administrativas competentes. Direitos: lopd@lottusse.com. Reclamações: AEPD.

Outras reclamações

Para reclamações (erros/defeitos de produto, envios, cobranças indevidas, garantia, etc.), tratamos os dados apenas para resolução. Base: relação contratual e legislação do consumidor. Possível comunicação a empresas do Grupo envolvidas, exclusivamente para esse fim. Conservação: conforme obrigações legais e até prescrição.

Recomendação de sites ou páginas web

Ligações/recomendações são fornecidas por interesse do utilizador; não existe obrigação de supervisão de sites de terceiros. Removemos ligações em caso de ilicitude comprovada. Não atendemos reclamações baseadas no conteúdo de sites ligados.

Utilização de cookies

Clique aqui para obter informações sobre a utilização de cookies.

Quando visita o nosso website, podemos recolher “dados de clickstream” (endereço do servidor, nome de domínio, etc.). Combinados com os dados que nos fornece, permitem personalizar melhor as suas visitas.

Respeitamos os seus direitos

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, oposição, limitação, eliminação, portabilidade e revogação do consentimento. Obrigações legais podem impedir temporariamente uma resposta imediata.

Para exercer os seus direitos: por escrito para Avda. del Raiguer, 2. Apartado 22. 07300 Inca, Maiorca; ou contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados: lopd@lottusse.com.

Também pode contactar a autoridade do seu país: Diretório de Autoridades de Proteção de Dados da UE. Em Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Vigência e alterações da Política de Privacidade

A Política é eficaz desde a sua publicação no website. Foi revista e adaptada; o utilizador pode arquivá-la e/ou reproduzi-la. Pode ser alterada por mudanças legais, decisões judiciais/jurisprudenciais ou alterações na estratégia da LOTTUSSE. Publicação e acesso através deste site; relações anteriores regem-se pelas normas vigentes à data de acesso.