Question 1

O que é a nossa tecnologia NFC?

Accepted Answer

Nosso sistema NFC permite que você verifique a autenticidade do seu produto de forma simples e rápida. Cada item possui um chip NFC integrado contendo um ID único. Ao aproximar seu smartphone com função NFC do chip, você será redirecionado para uma página da web onde poderá verificar a autenticidade do seu produto.

Question 2

Como posso resolver as dúvidas sobre as dimensões das bolsas?

Accepted Answer

Na descrição de cada bolsa, encontrará todas as informações que precisa de saber sobre as dimensões do artigo em questão:

- Os números indicam Largura x Altura x Profundidade

- O comprimento da alça refere-se ao total de centímetros de uma ponta à outra. Se for uma alça ajustável, aparecerão duas medidas: o comprimento mínimo e o comprimento máximo.

- A extensão da alça refere‑se à forma como a bolsa cai quando pendurada no ombro.

- Para obter mais informações sobre as medidas, as descrições da maioria dos produtos incluem imagens de como a bolsa cai.

Question 3

Tenho uma pergunta que não aparece nesta lista.

Accepted Answer

Caso tenha alguma dúvida que não esteja incluída nestas Perguntas frequentes, poderá contactar‑nos através das nossas redes sociais no Instagram e no Facebook, bem como no nosso chat no WhatsApp, e teremos todo o gosto em ajudar.

Question 4

Onde está disponível o serviço “Feito por encomenda”?

Accepted Answer

O nosso serviço de personalização de calçado “Feito por encomenda” está disponível nas nossas lojas em Espanha e na Ásia. Também pode personalizar o seu par de sapatos através do seu iPad ao fazer download da aplicação Lottusse Made to Order.

Question 5

Onde fica a loja da Lottusse mais perto?

Accepted Answer

Se quiser saber onde fica a loja da Lottusse mais perto de si, basta consultar a secção sobre Lojas da Lottusse.

Question 6

Qual é a duração da garantia dos artigos da Lottusse?

Accepted Answer

Os artigos da Lottusse vêm com dois anos de garantia.

Question 7

Como posso pedir uma reparação?

Accepted Answer

Se qualquer um dos artigos da Lottusse apresentar um defeito durante o período da garantia, pode enviar um e‑mail para atencionalcliente@lottusse.com anexando o recibo da compra e receberá uma resposta assim que for possível.

Question 8

Se o artigo que eu pretendo estiver esgotado, voltará a haver stock?

Accepted Answer

A produção de alguns artigos é limitada, estando disponíveis muito poucas unidades. No entanto, é provável que o stock de alguns modelos seja reabastecido durante a estação. Se tiver dúvidas sobre um artigo ou tamanho que não consiga encontrar no nosso website, pode enviar‑nos um e‑mail para atencionalcliente@lottusse.com ou enviar‑nos uma mensagem por WhatsApp e nós resolveremos os seus pedidos de informação. Também pode deixar o seu endereço de e‑mail na caixa na página do produto e, caso fique novamente disponível, receberá de imediato uma notificação por e‑mail.

Question 9

O que devo fazer se receber um produto com defeito?

Accepted Answer

Se achar que o artigo que recebeu tem um defeito, envie um e‑mail para atencionalcliente@lottusse.com com a referência da encomenda e imagens que nos ajudem a compreender o problema. Também poderá contactar‑nos através do formulário de contacto a partir da sua conta de utilizador, que fica imediatamente ativada depois de a entrega da sua encomenda ser confirmada. Ou, caso prefira, podemos ajudar através do nosso chat via WhatsApp.

Question 10

O que devo fazer se tiver dúvidas sobre o meu tamanho?

Accepted Answer

Pode consultar o nosso guia de tamanho que encontrará na página de cada produto ou contacte‑nos por WhatsApp. Teremos todo o gosto em ajudar.

Question 11

Não consigo ver os preços nem adicionar um produto ao cesto

Accepted Answer

Se estiver a consultar a nossa loja online a partir de um país onde as vendas não estão ativas, pode aceder ao catálogo, mas não conseguirá ver os preços nem adicionar artigos ao seu cesto. Se isso acontecer, pode enviar um e‑mail para atencionalcliente@lottusse.com, e tentaremos ver se há a possibilidade de comprar o artigo de outra forma.

Pode consultar a lista de países onde as vendas estão ativas na secção de Locais de Entrega destas perguntas frequentes.

Question 12

Estou a tentar fazer uma encomenda, mas não consigo.

Accepted Answer

Recomendamos que tente fazer a encomenda a partir de outro browser, dispositivo ou através de uma janela privada. Se mesmo assim tiver problemas, envie um e‑mail para atencionalcliente@lottusse.com ou contacte‑nos através do nosso chat no WhatsApp.

Question 13

Que meios de pagamento posso utilizar?

Accepted Answer

Atualmente, pode utilizar os seguintes meios de pagamento: Cartão de crédito, Pay Pal, Klarna, Amazon Pay

Question 14

O sistema não aceita o meu cartão de crédito.

Accepted Answer

Não é muito habitual os cartões de crédito serem rejeitados durante o processo de compra. No entanto, se isso acontecer, poderá dever‑se a um dos seguintes motivos:

- O seu cartão caducou.

- Atingiu o limite do seu cartão.

- Há demasiadas transações: fez mais pagamentos do que é habitual e o seu banco coloca em pausa a utilização do cartão por motivos de segurança.

- Preencheu os dados incorretamente.

- O cartão não foi ativado para a realização de compras seguras: em alguns casos, o seu cartão bloqueia as compras online e terá de ativá‑las.

- O cartão não permite pagamentos internacionais: o banco emissor limitou as suas transações no país destinatário.

- O cartão não aceita faturação automática.

Se o problema persistir, não hesite em contactar‑nos ao enviar um e‑mail para atencionalcliente@lottusse.com ou ao utilizar o chat via WhatsApp.

Question 15

Para que países é que enviam produtos?

Accepted Answer

Você pode adquirir itens da Lottusse se o seu endereço de entrega estiver em um dos seguintes países: Alemanha, Andorra, Arábia Saudita, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Chipre, Colômbia, Coreia do Sul, Croácia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estados Unidos da América, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hong Kong, Hungria, Irlanda, Itália, Japão, Kuwait, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Marrocos, México, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, Catar, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Singapura, Suécia, Suíça, Taiwan, Turquia.

Question 16

Posso comprar noutros países?

Accepted Answer

Dependendo do local onde se encontra, poderemos conseguir enviar‑lhe o artigo que pretende, mesmo que as vendas não estejam ativas na loja online desse país. Envie um e‑mail para atencionalcliente@lottusse.com e explicar‑lhe-emos o processo. Iremos dar‑lhe um orçamento para a entrega, e assim que aceitar as condições poderá fazer o pagamento através de transferência bancária.

Question 17

Por que motivo é que a minha encomenda está atrasada?

Accepted Answer

Normalmente, as encomendas são processadas e entregues no prazo estimada de 24 a 48 horas. No entanto, em alturas especificas do ano (como nos saldos, feriados, épocas festivas, Natal, etc.), os tempos de entrega poderão variar. Lembre‑se de que estamos sempre à sua disposição para verificar o estado da sua encomenda através do chat no WhatsApp.

Question 18

Posso ver o número de seguimento da minha encomenda?

Accepted Answer

Sim, na sua conta de utilizador, pode verificar o link para seguir a sua encomenda. Também receberá um e‑mail com este link assim que tivermos preparado e enviado a sua encomenda.

Question 19

Como posso pedir uma devolução?

Accepted Answer

Se pretender devolver um artigo da Lottusse, pode pedir a devolução desde que o artigo não tenha sido feito por encomenda. Basta iniciar sessão na sua conta de utilizador e pedir a devolução no prazo de 30 dias consecutivos após a receção da encomenda. O artigo tem de estar em perfeitas condições na sua embalagem original e não ter sido usado. Iremos recolhê‑lo gratuitamente. Para trocar um produto, faça uma devolução e uma nova compra.

Question 20

É possível devolver um artigo “Feito por encomenda”?

Accepted Answer

Não estão disponíveis devoluções para artigos feitos por encomenda.

Question 21

Quando é que o reembolso será enviado para a minha conta?

Accepted Answer

Depois de verificarmos que o artigo está em perfeitas condições e aprovarmos a devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis.

A quantia será reembolsada para o mesmo cartão com que foi feito o pagamento. Este tipo de pagamento para cartões de crédito demora normalmente vários dias e o tempo que demora dependerá do banco.

Question 22

Como é que devo cuidar e limpar os sapatos?

Accepted Answer

Muitos tipos de calçado têm instruções específicas sobre os cuidados a ter. Pode consultar a melhor forma de cuidar dos seus sapatos na descrição do produto. Também dispomos de conjuntos especiais de limpeza com tudo o que precisa para manter os seus sapatos em perfeitas condições.

Question 23

Como posso encontrar os tamanhos dos sapatos da Lottusse?

Accepted Answer

Pode consultar os tamanhos de cada modelo de sapato na descrição do produto, clicando no guia Tamanhos. Também pode consultar o equivalente noutros sistemas de tamanhos.

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