CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions générales s’appliquent à toutes les ventes des produits proposés sur le site www.lottusse.com (désignés ci-après les « Produits ») et, avec les produits proposés, leur prix et leur description donnés sur ce site, et, le cas échéant, toutes les conditions particulières contenues dans le présent document (conditions particulières), régiront la relation juridique entre Wild Life S.L. (désignée ci-après LOTTUSSE) et le CLIENT, et constituent l’intégralité de l’accord entre LOTTUSSE et le CLIENT.

Les présentes Conditions générales resteront valables aussi longtemps qu’elles resteront publiées sur le site Web, et elles s’appliqueront à l’achat de Produits à la date à laquelle ces conditions sont disponibles.

Nous regrettons de ne pouvoir accepter les commandes passées par des personnes mineures. Les CLIENTS mineurs doivent informer leurs parents ou tuteurs des présentes Conditions générales. Leurs parents ou tuteurs doivent indiquer leur acceptation des présentes Conditions avant que le Client mineur utilise ce site Web ou effectue tout achat sur celui-ci.

Identification des parties

La première partie, l’entité qui administre le site Web, www.lottusse.com est Wild Life S.L., désignée ci-après « LOTTUSSE », une entité commerciale de droit espagnol, dont le siège social est sis Avenida del Raiguer, 2. Boîte postale 22. 07300 Inca, Majorque, Espagne, immatriculée au Registre du commerce de Majorque dans le Volume 1214 de la Section 3 des Sociétés, Folio 171, numéro de feuille PM-1991, Entrée 1, titulaire du FIC [Certificat d’identification fiscale] B07524069.

L’autre partie, le CLIENT, est une personne majeure dont les données sont saisies sur les formulaires correspondants. Toutes les données figurant sur ces formulaires ont été saisies directement par le CLIENT, de sorte que le CLIENT assume l’entière responsabilité de leur authenticité.

Objet du contrat

Suite à l’acceptation des présentes Conditions générales, LOTTUSSE s’engage à mettre à la disposition du CLIENT les produits achetés via le site www.lottusse.com et le CLIENT s’engage à payer le prix indiqué au moment de l’achat.

LOTTUSSE n’autorise pas l’achat des Produits proposés sur son site Web en vue de la revente. Ainsi, le certificat obtenu à l’achat du produit est personnel et incessible.

Processus d’enregistrement

Il n’est pas nécessaire d’être enregistré sur le site Web pour pouvoir y accéder et le parcourir. En revanche, un enregistrement est nécessaire pour pouvoir effectuer des achats sur le site Web. De plus, les utilisateurs qui souhaitent s’enregistrer sur le site Web peuvent bénéficier d’avantages exclusifs tels qu’un processus d’achat simplifié et la réception d’offres spéciales, d’avis d’information sur les événements et de tirages au sort réservés exclusivement aux utilisateurs enregistrés, etc.

Tout utilisateur qui souhaite s’enregistrer doit remplir le formulaire d’enregistrement prévu à cet effet sur le site Web lui-même.

En ce qui concerne le processus d’enregistrement, le CLIENT est seul responsable de la qualité des données saisies sur les formulaires, et accepte l’obligation de fournir des informations sincères, exactes et complètes sur son identité dans les formulaires d’enregistrement, d’achat et de certification, ainsi que de mettre à jour toutes les données d’enregistrement afin qu’elles restent sincères, exactes et complètes.

Les CLIENTS peuvent modifier et/ou mettre à jour leurs données à tout moment en accédant à leur profil d’utilisateur sur le site Web, mais nous leur recommandons de vérifier que les données saisies et/ou modifiées sont exactes, en particulier leurs adresses e-mail et leurs adresses de livraison, afin d’éviter tout désagrément ultérieur.

Pour pouvoir s’enregistrer, les utilisateurs doivent résider dans l’un des pays énumérés sur le site Web ou dans les présentes Conditions générales, et doivent être majeurs dans leur pays de résidence.

Une fois que le CLIENT aura saisi ses données et cliqué sur le bouton « S’enregistrer », nous enverrons un e-mail de confirmation afin d’authentifier les données fournies lors de l’enregistrement. Cet e-mail est généralement envoyé et reçu automatiquement et, dans tous les cas, dans les 24 heures suivant l’envoi de la demande d’enregistrement. S’il n’est pas reçu dans ce délai, cela peut être dû à une défaillance temporaire des communications ou à une erreur dans l’adresse e-mail qui nous a été fournie. Dans les deux cas, veuillez nous contacter dès que possible en envoyant un e-mail à atencionalcliente@lottusse.com.

Si le CLIENT fournit des données fausses, inexactes ou incomplètes, ou si LOTTUSSE a lieu de croire que ces informations sont fausses, inexactes ou incomplètes, LOTTUSSE sera en droit de refuser l’accès au Site Web ou à l’un quelconque des services, et leur utilisation actuelle ou future.

Politique de confidentialité/Politique relative aux cookies

Vos données à caractère personnel feront partie d’un fichier utilisé exclusivement pour gérer et facturer les produits que vous achetez et pour vous envoyer des informations sur nos offres et promotions, garantissant ainsi la confidentialité de vos données.

Vous pouvez à tout moment exercer les droits d’accès, de modification et d’annulation des données recueillies, ou d’opposition à leur traitement, et retirer le consentement donné précédemment. Pour en savoir plus sur ce que nous faisons de vos données ou sur la manière d’exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

Produits

Toutes les informations concernant les Produits proposés par LOTTUSSE, par exemple, notamment, les prix, les fonctionnalités, la description, la taille, etc., sont à la disposition du CLIENT sur le site Web de LOTTUSSE et seront affichées dans chaque cas.

Nous nous efforçons de faire en sorte que les descriptions des produits que le CLIENT peut voir à côté de chacun d’eux sont aussi précises et utiles que possible. Cependant, les couleurs que les CLIENTS voient à l’écran peuvent différer de la couleur originale du produit.

Prix

Les caractéristiques et prix des Produits sont affichés à l’écran en euros, ou dans la devise du pays où le CLIENT accède au site Web, et incluent la TVA plus toute autre taxe applicable, et sont valables à tout moment, sauf erreurs typographiques. Ces taxes sont incluses et ventilées sur la facture.

Les prix affichés sur le site Web prévalent sur tous ceux publiés précédemment et sont en vigueur à la date de leur publication. LOTTUSSE s’engage à faire de son mieux pour maintenir ces prix, même si elle se réserve le droit de les modifier sans préavis, en en informant le client au moment de passer une commande. Les modifications de prix n’affecteront pas les commandes déjà passées.

Processus d’achat

De manière générale, pour acheter les produits proposés sur le site www.lottusse.com, il est nécessaire d’accepter l’avis juridique, les conditions générales d’achat et la politique de confidentialité correspondante.

N’oubliez pas que les données à caractère personnel fournies doivent être exactes afin d’éviter toute confusion ou tout incident dans la fourniture du service et la livraison des produits achetés.

Les produits que vous souhaitez acheter doivent être sélectionnés et ajoutés au panier en cliquant sur l’icône correspondante.

Pour acheter les produits souhaités après les avoir sélectionnés, le CLIENT doit accéder au panier, remplir le formulaire d’achat correspondant qui sera affiché à l’écran, à côté d’un récapitulatif des produits sélectionnés, de leur prix total, des taxes applicables et des frais d’expédition, le cas échéant.

Il appartient au CLIENT de vérifier ces données. LOTTUSSE ne saurait être tenue responsable envers le CLIENT en cas d’erreurs et d’inexactitudes dans la commande si LOTTUSSE a envoyé les Produits conformément à la confirmation de commande.

Une fois le bon de commande rempli, le CLIENT doit soit accéder à son compte (s’il est déjà enregistré) et accepter les présentes Conditions générales, soit s’enregistrer puis accepter les présentes Conditions générales. Une fois les Conditions générales acceptées, le mode de paiement souhaité est sélectionné et la commande est confirmée. Selon le mode de paiement choisi, le CLIENT peut être redirigé vers une plateforme de paiement en ligne pour finaliser l’achat en utilisant l’un des modes de paiement acceptés.

Au cours du processus d’achat, le CLIENT doit remplir le formulaire correspondant et indiquer l’adresse de livraison du produit. Si le CLIENT fournit des données fausses, inexactes ou incomplètes, ou si LOTTUSSE a lieu de soupçonner que ces informations sont fausses, inexactes ou incomplètes, elle se réserve le droit d’annuler l’achat du CLIENT. Dans ce cas, LOTTUSSE en informera le CLIENT, et procédera au remboursement du montant payé, déduction faite des frais générés par la transaction, par le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement, dans les quatorze (14) jours suivant ladite communication.

Une fois la transaction confirmée, le CLIENT recevra une communication par e-mail avec les informations de la commande et pourra accéder à la facture via son profil utilisateur sur le site Web. Le fait de ne pas recevoir ce message peut être dû à un problème de communication temporaire sur le Web ou à une erreur dans l’adresse e-mail fournie. Dans les deux cas, il est conseillé de contacter le service client par e-mail à l’adresse atencionalcliente@lottusse.com.

Il est également conseillé de vérifier l’adresse e-mail et, en cas d’erreur, de contacter le service client par e-mail à l’adresse atencionalcliente@lottusse.com.

Codes promotionnels et bons d’achat

Les codes promotionnels sont des activités promotionnelles menées par LOTTUSSE, qui offrent des prix spéciaux sous certaines conditions ; ces codes sont saisis lors du processus d’achat. Les bons d’achat sont émis par notre Service client afin de vous rembourser ou de vous récompenser pour votre fidélité.

En cas de doute, utilisez le vérificateur de codes promotionnels dans votre profil utilisateur sur le site Web. Les codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés, par conséquent un seul code peut être utilisé pour chaque achat.

- Codes nominaux

Ces codes ne sont valables que pour un client spécifique, donc si vous avez reçu un code de ce type, vous ne pouvez l’utiliser que s’il a été validé au préalable sur votre profil d’utilisateur sur le site Web. Pour ce faire, allez dans votre profil d’utilisateur sur le site Web et validez le code promotionnel avec votre adresse e-mail et votre mot de passe avant de l’utiliser dans votre panier.

- Codes valables pendant une période donnée

Certains codes ne sont valables qu’entre deux dates précises. Par conséquent, si votre code est valable entre ces dates, vous ne pouvez pas l’utiliser avant ni après cette période.

- Codes valables pour un achat

Certains codes ne sont valables que pour un seul achat. Par conséquent, si vous avez reçu l’un de ces codes, vous ne pouvez l’utiliser que pour un seul achat et une fois utilisé, il ne sera plus valable pour d’autres achats.

- Codes valables pour un article

Certains codes ne sont valables que pour certains articles spécifiques de notre catalogue. Si vous avez reçu un de ces codes, vous ne pouvez l’utiliser qu’à des prix spéciaux sur les articles pour lesquels il a été créé.

Modes de paiement et sécurité

LOTTUSSE accepte les commandes 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine.

Nous n’acceptons les paiements uniquement par CARTE DE CRÉDIT VISA, MASTERCARD OU MAESTRO, PAYPAL OU VIREMENT BANCAIRE. Aucun autre mode de paiement que ceux indiqués ci-dessus ne sera accepté.

Pour les paiements effectués par carte de crédit, afin de garantir une sécurité maximale dans le système de paiement, nous utilisons le système de paiement sécurisé CAIXA, de sorte que le paiement sera effectué en ligne en temps réel, via le terminal de point de vente virtuel de cette entité, une fois les données vérifiées. Les données confidentielles (numéro de carte de crédit, date d’expiration et CVV) ne sont pas transmises à notre serveur, mais sont chiffrées et transmises directement au serveur CAIXA, sans que LOTTUSSE n’y ait accès.

Les paiements effectués via PAYPAL peuvent entraîner des frais supplémentaires, sous forme de commissions appliquées par cette plateforme de paiement et dont le CLIENT doit s’acquitter. Ces frais seront indiqués dans chaque cas, et toujours avant que le CLIENT ne confirme l’achat.

Si le virement bancaire est sélectionné comme mode de paiement, la procédure à suivre sera affichée, ainsi que le numéro du compte sur lequel le virement doit être effectué. Notez que votre banque peut vous prélever des commissions pour l’envoi d’un virement, et que nous ne traiterons pas votre commande tant que le paiement n’aura pas été reçu.

LOTTUSSE se réserve le droit de retenir toute commande pour des raisons de sécurité, ainsi que d’interdire temporairement l’accès aux produits achetés. Les CLIENTS concernés seront informés. LOTTUSSE se réserve également le droit d’annuler une commande si elle considère que les données fournies par le CLIENT ne peuvent pas être vérifiées, ou si elle considère que le produit a été acheté par le CLIENT en vue de la revente.

LOTTUSSE ne saurait être tenue responsable de retards dans la livraison des commandes en raison de l’absence d’autorisation du système de paiement.

Livraison

LOTTUSSE fournit des produits et des services dans les pays de l’Union européenne. La livraison est gratuite pour le CLIENT, à condition qu’il choisisse la livraison standard. Toutefois, le CLIENT peut sélectionner d’autres modes d’expédition qui sont proposés à tout moment sur le site Web, auquel cas les frais d’expédition seront affichés à l’écran au moment de l’achat avec le délai de livraison estimé, et ceux-ci peuvent varier en fonction de l’adresse d’expédition et du mode d’expédition spécifique choisi pour chaque commande.

Les commandes seront traitées dans les 48 heures ouvrables suivant la confirmation, une fois le mode de paiement validé, ou à compter de la réception du paiement si celui-ci est effectué par virement bancaire.

Aucune livraison ne sera effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés dans chaque région ou pays spécifique.

Les livraisons seront effectuées à l’adresse fournie par le CLIENT et, en général, dans les sept (7) jours ouvrables suivant le traitement de la commande, à moins qu’un autre délai de livraison n’ait été proposé. Aucune livraison ne peut être effectuée dans une boîte postale.

Toutes les livraisons doivent être acceptées par signature à la réception. Une fois la marchandise acceptée, elle relève de la responsabilité du CLIENT.

Afin d’éviter les incidents de livraison, il est essentiel de remplir correctement le formulaire correspondant en saisissant le numéro de téléphone et l’e-mail de contact, ainsi que toute autre donnée ou information supplémentaire demandée dans le formulaire correspondant.

En cas de force majeure empêchant ou retardant la livraison du produit et/ou du service, le CLIENT en sera informé afin qu’une nouvelle date puisse être proposée pour la livraison du produit, sans que cela n’engage la responsabilité de LOTTUSSE. Tout événement qui empêche la livraison de la commande pour des raisons indépendantes de la volonté des parties s’entend d’un cas de force majeure, y compris, notamment, les grèves, guerres, inondations ou autres catastrophes naturelles ou une pénurie de matériaux ou l’impossibilité de les fournir.

Manque de stock

LOTTUSSE a une politique de SATISFACTION GARANTIE, par conséquent toutes les mesures nécessaires seront prises pour garantir que les produits disponibles dans notre boutique en ligne sur le Site Web correspondent au stock dans nos entrepôts.

Toutefois, si le produit acheté par le CLIENT n’est pas disponible pour une raison quelconque, le CLIENT en sera informé par e-mail, afin qu’il puisse décider d’attendre que le produit soit à nouveau disponible, ou d’annuler la commande et de recevoir un remboursement des montants payés.

Si le CLIENT demande l’annulation de la commande, et donc le remboursement de toutes les sommes payées pour celle-ci, LOTTUSSE procédera au paiement de ces sommes dans les meilleurs délais, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé initialement.

En cas de retard injustifié de la part de LOTTUSSE dans le remboursement des sommes versées, le CLIENT pourra exiger d’être remboursé le double du montant dû, sans préjudice de son droit d’être indemnisé pour tous dommages subis et dépassant ce montant.

Statut de votre commande

Dans votre profil utilisateur sur le site Web, vous verrez que chaque article de votre commande est marqué avec un code de statut. Ces codes correspondent aux statuts suivants :

- Traitement en attente

Nous avons reçu votre commande et nous traitons votre demande.

- Stock en attente

Certains articles de votre commande sont en rupture de stock et nous ne pouvons pas encore vous envoyer votre commande.

- Envoyée au client

La commande vous a été envoyée. Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client et suivre le processus de livraison.

- Reçue par le client

DHL nous informe que vous avez reçu votre commande.

- Achat annulé

Vous avez demandé l’annulation de votre achat. Dans cette demande, vous devez choisir le remboursement du montant payé.

- Réclamation client

Après avoir reçu votre commande, vous avez soumis une réclamation ou demandé un retour ou un échange de l’un des articles de la commande. Nous n’avons pas encore traité votre réclamation/demande.

- Retour terminé

Nous avons reçu votre retour ou les articles à remplacer.

- Commande close

La commande a été clôturée après que vous ayez reçu tous les articles et que vous nous ayez donné votre accord ou que sept jours se soient écoulés depuis la réception de votre commande. Aucune autre modification ne peut être apportée à cette commande.

- Remboursement effectué

Nous avons effectué un remboursement et nous attendons la confirmation

- Commande annulée et close

La commande a été annulée. Aucune autre modification ne peut être apportée à cette commande.

Annulation de commandes

Le CLIENT peut annuler gratuitement tout produit commandé, sans justification, à condition que la commande n’ait pas été envoyée. Dans ce cas, vous recevrez les montants payés via le même mode de paiement que celui utilisé à l’origine.

Notez que les commandes sont généralement envoyées le premier jour ouvrable suivant l’achat, et dans tous les cas dans les 48 heures ouvrables suivant la confirmation de l’achat.

Pour annuler une commande, vous pouvez utiliser le bouton ANNULER à côté de votre commande dans votre profil utilisateur sur le site Web, ou contacter le service client à l’adresse e-mail suivante : atencionalcliente@lottusse.com.

Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, elle ne peut pas être annulée. Cependant, vous pouvez retourner votre commande une fois reçue, conformément aux conditions de retour suivantes.

Annulation, retours et échanges

LOTTUSSE a une politique de satisfaction garantie, de sorte que tout produit acheté sur ce site Web puisse être retourné à notre boutique, ou un produit de remplacement peut être demandé. Si après réception du produit acheté, le CLIENT n’est pas satisfait, il dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit d’annulation, de retour ou d’échange, sauf si le produit concerné est un produit sur mesure, auquel cas le CLIENT reconnaît et convient qu’en raison des caractéristiques spéciales de ces produits, il perd son droit d’annulation, de retour ou d’échange.

Pour exercer le droit d’annulation, de retour ou d’échange du produit acheté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
• Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, si possible dans son emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, il doit être remplacé par un emballage de même taille et de même capacité
• Le produit doit être retourné à nos bureaux (voir l’adresse ci-dessous) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Adresse de retour : Rambla Cataluña, 103-105. CP 08008 Barcelone, Espagne.

Rétractation

 Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit nous informer de sa décision d’annuler le contrat, sur la page du profil utilisateur sur le site Web ou au moyen d’une déclaration explicite envoyée par e-mail à atencionalcliente@lottusse.com, avec les informations suivantes :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Je vous informe par la présente que je souhaite annuler mon contrat de vente portant sur la commande suivante

Numéro de commande :

Reçue le :

Nom du consommateur/utilisateur :

Adresse du consommateur/utilisateur :

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à votre exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai concerné.

Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail confirmant l’exercice de votre droit de rétractation.

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation du CLIENT, nous rembourserons tous les paiements reçus pour l’achat (à l’exception des frais supplémentaires résultant de la sélection par le CLIENT d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le plus économique que nous proposons) dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours civils à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision d’annuler le présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse du CLIENT ; en tout état de cause, le remboursement n’occasionnera aucuns frais pour le CLIENT. Si le CLIENT n’a pas reçu le montant dû dans ce délai, il sera en droit de réclamer le double du montant.

Le CLIENT doit nous retourner la marchandise ou la livrer directement, emballée dans son emballage d’origine. Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Le produit doit être retourné dans l’état dans lequel il a été envoyé et, si possible, dans son emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, un emballage de même taille et de même capacité doit être utilisé à la place.

DHL récupérera le colis auprès de vous dans les 48 heures suivant le traitement par LOTUSSE de votre exercice du droit de rétractation qui, s’il y a lieu, sera notifié par e-mail. Le retour de la marchandise par ce moyen sera gratuit pour le CLIENT. Il n’est pas nécessaire d’indiquer l’adresse de retour, mais veuillez indiquer clairement « RETURN TO ON-LINE SHOP » sur l’emballage du colis, car cela facilitera la logistique et accélérera le processus de retour.

Le CLIENT est responsable de toute perte de valeur de la marchandise uniquement si celle-ci résulte d’une manipulation autre que celle rendue nécessaire par la nature, les caractéristiques et la fonction des Produits acquis.

Nonobstant ce qui précède, si le client décide d’envoyer le produit lui-même, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les Produits, ou, s’il le fait avant, jusqu’à ce que le CLIENT ait présenté une preuve de retour. Dans ce cas, le CLIENT devra retourner ou livrer la marchandise directement à LOTTUSSE, Avenue del Raiguer, 2. Boîte postale 22. 07300 Inca, Majorque, Espagne, dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision d’annuler le contrat, et le CLIENT doit prendre en charge les frais directs de retour du produit. Ce délai sera considéré comme respecté si la marchandise est retournée avant l’expiration du délai.

Remboursement ou échange

Si le produit acheté présente un défaut de fabrication ou de qualité, ou si le CLIENT souhaite simplement l’échanger contre un autre produit, il peut demander à le retourner ou à l’échanger dans les 30 jours calendaires suivant la prise de possession du produit. Dans ce cas, nous nous engageons à récupérer le produit défectueux et à envoyer un autre produit identique au CLIENT sans frais supplémentaires, à moins que le CLIENT ne demande un remboursement, auquel cas le montant total payé pour le produit sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué automatiquement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Pour effectuer le remboursement ou l’échange, accédez à votre profil d’utilisateur sur le Site Web, et :

• Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le remboursement ou l’échange.
• Une fois que vous avez sélectionné la commande, cliquez sur le bouton « Retour » de l’article que vous souhaitez retourner ou échanger et un écran apparaîtra sur lequel vous pourrez indiquer les raisons du retour.
• Remplissez le formulaire et envoyez-le.
• Emballez le produit dans son emballage d’origine et DHL viendra le récupérer dans les 48 heures suivant le traitement de votre demande par LOTTUSSE.

Indiquez clairement « RETURN TO ON-LINE SHOP » sur l’emballage du colis, car cela facilitera la logistique et accélérera le processus de retour.

Frais d’expédition des produits retournés

Si le retour est dû à une raison quelconque imputable à LOTTUSSE :

Produit défectueux.

Les articles envoyés ne correspondent pas à ce qui a été acheté.

Nous prendrons en charge les frais de transport du retour et vous rembourserons le montant que vous avez payé pour l’article, en annulant la facturation. Dans tous les autres cas, les frais de transport de retour seront à votre charge et nous les déduirons du montant à rembourser. Les frais d’expédition seront d’environ 10 euros. Dans tous les cas, nous confirmons ce montant au moment du remboursement.

Frais d’expédition des produits échangés

Dans le cas d’un échange pour :

• Changement de taille
• Changement de couleur
• Changement de modèle
• Etc.

Nous prendrons en charge les frais d’expédition du premier échange, dans les deux sens. Pour les échanges ultérieurs, vous les paierez dans les deux sens. Le coût de ces expéditions est d’environ 20 euros chacune, et vous sera confirmé dans chaque cas au moment de l’échange.

Garantie et réclamations

Notre service client a une équipe de service après-vente qui aide nos clients à résoudre toute réclamation ou tout problème qu’ils pourraient avoir en lien avec nos produits. Ce service peut être contacté soit par mail à atencionalcliente@lottusse.com soit par téléphone au +34 673 064 311 du lundi au jeudi de 10 h à 13 h et de 15 h à 18 h, et le vendredi de 10 h à 13 h. Notez que le service téléphonique n’est pas toujours le plus efficace, car il ne sera peut-être pas en mesure de répondre à vos questions immédiatement et, sauf en cas d’urgence, il sera toujours plus efficace de contacter le service client en utilisant les formulaires disponibles sur notre site Web.

Les produits proposés par le biais de notre site Web sont garantis pendant 2 ans contre les défauts de fabrication. Pour mettre en jeu la garantie dans le délai légal de deux ans suivant la livraison du produit, une preuve d’achat devra être présentée. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à atencionalcliente@lottusse.com .

La garantie ne s’applique pas lorsque l’usure ou le défaut est causé par une mauvaise utilisation du produit par le CLIENT, ou par une négligence, des coups, une utilisation ou manipulation inappropriée, ou lorsque les matériaux ont été soumis à une usure due à un usage normal, ou que toute information dans la garantie ou la preuve d’achat a été modifiée, falsifiée ou remplacée et/ou que le produit a été manipulé ou réparé par des tiers indépendants de LOTTUSSE.

Si la mise en jeu de la garantie est justifiée, le choix entre la réparation, le remplacement ou le remboursement de l’article, ou l’octroi d’une remise, sera proposé, dans les conditions prévues par la loi.

Propriété intellectuelle et industrielle

LOTTUSSE garantit au CLIENT qu’il est titulaire des droits de propriété intellectuelle et industrielle sur les produits vendus et/ou qu’il dispose, le cas échéant, de l’autorisation nécessaire pour les commercialiser sur son site Web.

Le CLIENT reconnaît et convient que les Produits, ainsi que leur contenu, emballage, matériaux, etc., sont soumis aux droits de propriété intellectuelle et industrielle de LOTTUSSE et/ou de tiers.

L’achat de Produits et la navigation sur le site Web de LOTTUSSE ne sauraient en aucun cas être interprétés comme une renonciation, un transfert, une licence ou une cession, totale ou partielle, au CLIENT des droits de propriété intellectuelle et industrielle détenus par LOTTUSSE ou tout tiers concerné, selon le cas. Le CLIENT ne peut en aucun cas modifier, exploiter, reproduire, distribuer ou communiquer publiquement le Site, son contenu ou les produits achetés par son intermédiaire, sans l’autorisation expresse préalable accordée spécifiquement à cette fin par LOTTUSSE ou le tiers concerné, selon le cas.

Modification des Conditions

LOTTUSSE se réserve le droit de modifier le présent contrat lorsqu’elle le juge approprié ou afin d’en adapter le texte à toute évolution législative ou technologique ou à tout changement dans sa relation contractuelle avec des tiers. Le CLIENT sera dûment informé de ces changements.

Nullité partielle

Si une partie des présentes conditions générales est contraire à la loi et donc nulle, cela n’affectera pas les autres clauses qui ne sont pas contraires à la loi. Les parties s’engagent à renégocier les clauses des conditions générales qui pourraient être nulles et de nul effet et à les incorporer au reste des conditions générales.

Exclusion de garantie et de responsabilité

LOTTUSSE ne saurait être tenue responsable des retards ou défaillances dans l’accès au site Web ou à ses produits, ou dans leur fonctionnement, ni des interruptions, suspensions ou dysfonctionnements de ceux-ci pour des causes indépendantes de la volonté de LOTTUSSE, ou s’ils sont causés par des catastrophes naturelles ou cas de force majeure ou d’urgence extrême tels que des grèves, des attaques ou intrusions informatiques (virus pouvant affecter les appareils des utilisateurs), ou toute autre situation de force majeure ou circonstances imprévues.

LOTTUSSE se réserve le droit de suspendre l’accès à son site www.lottusse.com, ainsi que la fourniture de tout ou partie du contenu proposé par celui-ci à tout moment et sans préavis, que ce soit pour des raisons techniques ou de sécurité, pour effectuer des contrôles ou des opérations de maintenance, ou suite à toute défaillance des réseaux de télécommunications ou de l’alimentation électrique.

LOTTUSSE ne saurait être tenue responsable en cas de défaillance du service, de dysfonctionnements ou de toute autre cause sur laquelle elle n’a aucun contrôle direct ou qui résultent d’actions intentionnelles ou d’une négligence de l’utilisateur ou d’un cas de force majeure ou qui est imputable à des tiers.

LOTTUSSE décline toute responsabilité à l’égard des informations, données ou images de tout type, et des liens publiés sur son site Web par des tiers, et n’offre aucune garantie quant à la véracité et l’exactitude des informations qui sont mises à la disposition des utilisateurs ou fournies par les utilisateurs eux-mêmes.

LOTTUSSE décline également toute responsabilité en cas de dommages directs, indirects ou accessoires et/ou de manque à gagner.

Le CLIENT dégage LOTTUSSE de toute responsabilité qui pourrait découler des réclamations de tiers concernant la violation de droits pouvant résulter d’actions du CLIENT.

Non-renonciation

Si LOTTUSSE ne fait pas respecter l’une des exigences énoncées aux points ci-dessus, cela ne saurait être considéré comme une renonciation à cette exigence.

Résolution des litiges

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit espagnol applicable. Les parties conviennent de régler tout litige ou conflit en dehors des tribunaux. Si ce n’est pas possible, en raison du statut de consommateur et d’utilisateur du CLIENT, les tribunaux du lieu de résidence du CLIENT, ou autre juridiction déterminée par la réglementation applicable aux consommateurs et utilisateurs, auront compétence pour statuer sur ce litige.

En outre, vous avez le droit de demander un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation via la plateforme de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne, et accessible en ligne à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN