POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Introduction

Chez LOTTUSSE, nous croyons en la protection de la vie privée de nos clients, fournisseurs et partenaires. Nous la défendons et la promouvons, et nous nous engageons à la transparence dans nos politiques et actions relatives aux données personnelles. Nous vous invitons donc à lire notre politique de confidentialité et à nous faire part de vos suggestions afin d’améliorer la défense de vos droits.

Au sein de l’entreprise LOTTUSSE, et aux fins d’établir ses politiques conformément au RGPD, le groupe LOTTUSSE est composé de différentes sociétés. Vous pouvez accéder à ces informations dans nos mentions légales.

Identité des responsables conjoints du traitement des données

• Titulaires : LOTTUSSE, S.A.U. et WILD LIFE, S.L.U.
• Adresse : Avda. del Raiguer, 2. Apartado 22. 07300 Inca, Majorque (Espagne)
• Numéro d’identification fiscal : A07451495 et B07524069
• Registre LOTTUSSE S.A.U. : Registre du commerce de Majorque, tome 798, livre 694 (section 3), folio 171, feuille n° 19547
• Registre WILD LIFE S.L.U. : Registre du commerce de Majorque, tome 848, folio 51, feuille PM-1991, inscription 1
• Site web : https://lottusse.com
• Adresse e-mail (RGPD) : lopd@lottusse.com

Informations sur le traitement des données

Conformément à la législation sur la protection des données à caractère personnel, ainsi que toute autre législation pertinente et en vigueur, l’utilisateur est informé que les données personnelles fournies, le cas échéant, seront intégrées dans un fichier automatisé, utilisé exclusivement aux fins décrites dans les formulaires ou contrats correspondants.

L’utilisateur est également informé que l’absence des données demandées dans les formulaires du site empêche d’atteindre la finalité pour laquelle elles sont collectées.

Finalité des traitements

Nous collectons des données pour : gérer vos achats (en ligne et en magasin), adapter notre site et nos communications à vos intérêts, répondre à vos demandes, gérer votre inscription, vous rappeler les produits dans votre panier, donner accès à votre historique d’achats, vous aider dans le choix du produit (modèle, taille, couleur), gérer échanges/retours, et vous informer des nouveautés, réductions et promotions.

Base légale

Exécution du contrat de vente, obligations légales (facturation, fiscalité, canal de signalement), intérêt légitime (améliorer l’expérience et répondre aux demandes) ou consentement exprès (ex. newsletter).

Partageons-nous vos données ?

Partage uniquement avec des prestataires nécessaires (transport, paiement, communications numériques, distributeurs locaux, enquêtes) ou sociétés du Groupe LOTTUSSE pour traiter vos demandes. Si vous créez du contenu contenant des données personnelles, nous pourrons le partager sur nos réseaux/website avec votre consentement (voir section spécifique).

Des transferts peuvent avoir lieu vers des hébergeurs et tiers qui nous assistent (site, services, analyses), soumis à confidentialité et mesures de sécurité adéquates. Hors EEE, nous garantissons un niveau de protection approprié (décisions d’adéquation et/ou Clauses Contractuelles Types).

En dehors de ces cas, divulgation uniquement si la loi ou une autorité compétente l’exige.

Confidentialité et obligation de secret

Toute personne impliquée au sein du Groupe LOTTUSSE est tenue au secret professionnel, y compris après la fin de la relation. Cette obligation s’applique aussi aux fournisseurs, sous-traitants et sous-traitants ultérieurs.

Sécurité des données

Mesures techniques, organisationnelles, physiques et contractuelles en place pour prévenir l’accès non autorisé, la destruction, l’altération, la reproduction, la divulgation, la transmission ou la réutilisation. Un risque résiduel en ligne demeure ; merci de maintenir vos données exactes et d’informer préalablement tout tiers dont vous nous communiquez les données.

Données des mineurs

Services destinés aux majeurs selon le droit espagnol. Inscriptions de mineurs refusées. Les parents/tuteurs doivent superviser l’activité en ligne des enfants.

Canaux de communication

Canaux physiques (boutiques) et numériques (site et autres moyens de service client). Exemples spécifiques ci-dessous.

Formulaire d’enregistrement et données d’expédition (e-shop / boutiques)

En cas d’inscription pour passer commande : identification, gestion du compte, suivi et facturation, enquêtes qualité, réponses à vos demandes. Base légale : consentement et contrat/mesures précontractuelles. Vous pouvez supprimer votre compte en écrivant à lopd@lottusse.com ou via le service client. Conservation : durée de la relation et, le cas échéant, obligations légales.

Données susceptibles d’être communiquées à des agences de crédit/prévention de fraude, banques, plateformes de paiement, partenaires logistiques pour exécuter le contrat ou en cas de suspicion de fraude.

Données reçues via un tiers (ex. cadeau) utilisées uniquement à cette fin. En magasin, la personnalisation se fait assistée sur tablette dans un environnement sécurisé.

Marketing et envois commerciaux

Si vous vous abonnez à la newsletter/infos, nous vous informons d’activités, promotions, réductions, nouveautés produits/services, y compris d’autres sociétés du Groupe si pertinent. Envoi par e-mail, SMS ou canaux similaires (WhatsApp, Telegram, réseaux sociaux), avec désinscription simple.

Le traitement peut inclure une analyse de profil (navigation, historique d’achats) pour des contenus pertinents. Base légale : consentement ou intérêt légitime (clients web). Conservation : pendant l’abonnement ou jusqu’à opposition. Un chatbot répond aux questions fréquentes ; aucune décision automatisée ni profilage. Évitez d’y saisir des données personnelles ; le cas échéant, transfert vers un agent.

Formulaire de contact et service client

Données fournies via formulaire, téléphone, chat, WhatsApp, Telegram ou réseaux sociaux utilisées pour traiter la demande, notifier l’arrivée d’une commande, proposer des alternatives ou vous assister en boutique. Base légale : consentement et mesures (pré)contractuelles. Communication possible au sein du Groupe si nécessaire. Conservation : le temps de traiter la demande ou jusqu’à désinscription ; pour une demande ponctuelle, jusqu’à un an.

Collecte de données en magasin

En boutique : collecte possible d’e-mail, téléphone, adresse postale ou usage de WhatsApp (ticket électronique, garantie, échanges/retours). Base : relation (pré)contractuelle. Pour le marketing : consentement (ou intérêt légitime si client existant). Opposition/limitation possible à tout moment. Conservation : pendant la relation et ensuite selon obligations légales.

Utilisateurs créateurs de contenu

Espace sur site/réseaux sociaux pour partager, avec autorisation préalable (tag ou hashtag #lottusse1877), des contenus d’utilisateurs (photos, images, vidéos) sur le site de LOTTUSSE ou ses canaux actuels/futurs. Si les contenus incluent des données personnelles (images, noms, pseudonymes, téléphones, e-mails), traitement avec consentement exprès à des fins promotionnelles et commerciales.

Données relatives aux personnes morales, travailleurs indépendants et fournisseurs

En tant que contact d’une entreprise cliente/fournisseur ou travailleur indépendant : utilisation des données pour la relation (pré)contractuelle. Communication au sein du Groupe si nécessaire. Conservation : durée de la relation ou selon obligations légales. Informations commerciales/institutionnelles possibles sur base d’intérêt légitime (RGPD).

Formulaire d’emploi

Données de candidature traitées pour les processus de sélection présents/futurs (mesures précontractuelles et consentement, notamment pour des données non strictement professionnelles ou le partage intra-groupe). Conservation : jusqu’au retrait/suppression/opposition ; en principe, pas plus de 24 mois sauf obligations légales. Possibilité de recourir à des cabinets externes de recrutement.

Canal de signalement

Canal mis en place conformément à la Loi 2/2023 (20 février). Non destiné aux réclamations liées aux produits/expéditions/paiements/garanties (à traiter via le service client).

Traitement des données des lanceurs d’alerte conforme au RGPD et au droit espagnol applicable. Finalité : gestion/enquête des irrégularités signalées. Base légale : obligation légale et intérêt public. Conservation : temps strictement nécessaire ; suppression après trois mois sauf obligation contraire. Destinataires : autorités judiciaires, ministère public ou autorités compétentes. Droits : via lopd@lottusse.com. Réclamations : AEPD.

Autres réclamations

Pour les réclamations (défauts/erreurs produit, expédition, facturation incorrecte, garantie, etc.), traitement uniquement pour résoudre la réclamation. Base : relation contractuelle et droit de la consommation. Communication possible à des sociétés du Groupe impliquées, exclusivement à cette fin. Conservation : selon obligations légales et jusqu’à prescription.

Recommandation de sites ou pages web

Les liens/recommandations sont fournis par intérêt pour l’utilisateur ; aucune obligation de contrôle des sites tiers. Retrait des liens en cas d’illégalité constatée. Aucune réclamation fondée sur le contenu de sites liés ne sera traitée.

Utilisation des cookies

Cliquez ici pour obtenir des informations concernant l’utilisation des cookies.

Lors de vos visites, nous pouvons collecter des données de « parcours de navigation » (adresse du serveur, nom de domaine, etc.). Combinées à celles que vous nous fournissez, elles permettent une meilleure personnalisation de vos visites.

Nous respectons vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, opposition, limitation, suppression, portabilité et retrait du consentement. Des obligations légales peuvent empêcher temporairement une réponse immédiate.

Pour exercer vos droits : par écrit à Avda. del Raiguer, 2. Apartado 22. 07300 Inca, Majorque (Espagne), ou contactez notre Délégué à la Protection des Données à lopd@lottusse.com.

Vous pouvez également contacter l’autorité de contrôle de votre pays : annuaire des autorités de protection des données de l’UE. En Espagne : Agence espagnole de protection des données (AEPD).

Validité et modification de la politique de confidentialité

Applicable dès sa publication sur le site. Révisée et mise à jour ; l’utilisateur peut l’archiver et/ou la reproduire. Elle peut être modifiée suite à des évolutions légales, décisions judiciaires/jurisprudentielles ou changements de stratégie de LOTTUSSE. Publication et accès via ce site ; les relations antérieures restent régies par les normes en vigueur au moment de l’accès.