DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Einleitung

Wir bei LOTTUSSE sind der Meinung, dass die Privatsphäre unserer Kunden, Lieferanten und Freunde geschützt werden muss, und setzen uns daher für Transparenz in unseren Richtlinien und Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein. Deshalb bitten wir Sie, unsere Datenschutzerklärung zu lesen und uns Verbesserungsvorschläge zum besseren Schutz Ihrer Rechte zu unterbreiten.

Innerhalb des Unternehmens LOTTUSSE und für die Etablierung von Richtlinien zur Einhaltung der DSGVO setzt sich die LOTTUSSE Gruppe aus verschiedenen Unternehmen zusammen. Diese Informationen können Sie in unserem rechtlichen Hinweis einsehen.

Angaben zu den für die Verarbeitung Verantwortlichen

• Inhaber: LOTTUSSE, S.A.U. und WILD LIFE, S.L.U.
• Adresse: Avda. del Raiguer, 2. Apartado 22. 07300 Inca, Mallorca
• CIF: A07451495 und B07524069
• Registrierung LOTTUSSE S.A.U.: Handelsregister Mallorca, Band 798, Buch 694 (Abschnitt 3), Folio 171, Blatt Nr. 19547
• Registrierung WILD LIFE S.L.U.: Handelsregister Mallorca, Band 848, Blatt 51, Seite PM-1991, Eintragung 1
• Website: https://lottusse.com
• Email LOPD: lopd@lottusse.com

Informationen zur Datenverarbeitung

In Übereinstimmung mit den Gesetzen zum Schutz personenbezogener Daten und allen anderen relevanten und derzeit geltenden Gesetzen wird der Nutzer darüber informiert, dass die von ihm angegebenen personenbezogenen Daten gegebenenfalls automatisch gespeichert werden und ausschließlich für die in den entsprechenden Formularen oder Verträgen beschriebenen Zwecke verwendet werden.

Außerdem wird der Nutzer darüber informiert, dass bei Nichtbereitstellung der in den Formularen auf der Website angeforderten Daten der Zweck, zu dem die Daten erhoben werden, nicht erfüllt werden kann.

Zweck der Verarbeitung

Bei LOTTUSSE werden personenbezogene Daten für verschiedene Zwecke erfasst: Verwaltung Ihrer Einkäufe (online und in Filialen), Anpassung der Website und kommerzieller Zusendungen an Ihre Interessen, Bearbeitung von Anfragen, Registrierung als Nutzer, Erinnerung an Produkte im Warenkorb und Zugriff auf Ihre Kaufhistorie, Unterstützung bei der Produktauswahl (Modell, Größe, Farbe), Verwaltung von Umtausch oder Rücksendungen sowie Information über Neuheiten, Rabatte und Aktionen.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung kann auf verschiedenen Rechtsgrundlagen beruhen: Erfüllung des Kaufvertrags, gesetzliche Verpflichtungen (z. B. Rechnungstellung, Steuern, Hinweisgebersystem), berechtigtes Interesse (optimales Einkaufserlebnis, Beantwortung von Anfragen) oder Ihre ausdrückliche Einwilligung (z. B. Newsletter).

Geben wir Ihre Daten weiter?

Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich an Unternehmen, die ergänzende Dienstleistungen für die Geschäftsbeziehung erbringen (z. B. Transport, Zahlungsplattformen, digitale Kommunikationsdienste, lokale Händler, Zufriedenheitsumfragen) oder an andere Unternehmen der LOTTUSSE-Gruppe zur Bearbeitung Ihrer Anliegen. Falls Sie Inhalte mit personenbezogenen Daten erstellen, können diese mit Ihrer Einwilligung in unseren sozialen Netzwerken oder auf unserer Website veröffentlicht werden (siehe entsprechender Abschnitt).

Daten können an Hosting-Partner und Dritte weitergegeben werden, die uns beim Design und Betrieb der Website, bei Dienstleistungen oder bei der Datenanalyse unterstützen und zur Vertraulichkeit und zu angemessenen technischen Schutzmaßnahmen verpflichtet sind. Befinden sich Anbieter außerhalb des EWR, stellen wir ein angemessenes Schutzniveau sicher (z. B. Angemessenheitsbeschlüsse und/oder EU-Standardvertragsklauseln).

Darüber hinaus geben wir Daten nur weiter, wenn dies gesetzlich oder behördlich angeordnet ist.

Vertraulichkeit und Verschwiegenheitspflicht

Die im Rahmen der Verarbeitung beteiligten Personen in der LOTTUSSE-Gruppe unterliegen einer strikten Verschwiegenheitspflicht, die über das Ende des Arbeits- oder Vertragsverhältnisses hinaus fortbesteht. Diese Pflicht gilt ebenso für Lieferanten, Auftragsverarbeiter, deren Subunternehmer und deren Mitarbeiter.

Datensicherheit

LOTTUSSE setzt technische, organisatorische, physische und vertragliche Maßnahmen ein, um unbefugten Zugriff, Zerstörung, Veränderung, Vervielfältigung, Offenlegung, Übermittlung oder Wiederverwendung von Daten zu verhindern. Bei Internetkommunikation besteht jedoch stets ein Restrisiko. Bitte halten Sie Ihre Angaben aktuell und informieren Sie Dritte, deren Daten Sie bereitstellen, vorab darüber.

Daten von Minderjährigen

Unsere Leistungen richten sich an Volljährige nach spanischem Recht. Registrierungen von Minderjährigen werden abgelehnt. Eltern und Erziehungsberechtigte sollten die Online-Aktivitäten ihrer Kinder beaufsichtigen.

Kommunikationskanäle

LOTTUSSE bietet physische (Filialen) und digitale Kanäle (Website und weitere Kundenservicekanäle) an. Nachfolgend sind spezifische Verarbeitungen beschrieben.

Formular zur Registrierung und Versanddaten (E-Shop / Filiale)

Bei Registrierung zur Bestellaufgabe verwenden wir Ihre Daten zur Identifizierung, Kontoführung, Sendungsverfolgung, Beleg- und Rechnungsstellung, Qualitätsumfragen sowie zur Beantwortung Ihrer Anfragen. Rechtsgrundlage: Einwilligung und Vertrag / vorvertragliche Maßnahmen. Konto-Löschung per E-Mail an lopd@lottusse.com order über. Speicherung: für die Dauer der Beziehung und ggf. zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Ggf. Weitergabe an Auskunfteien / Betrugspräventionsstellen, Banken, Zahlungsplattformen und Logistikpartner zur Vertragserfüllung oder bei Betrugsverdacht.

Erhalten wir Ihre Daten von Dritten (z. B. Geschenkversand), nutzen wir sie ausschließlich für diesen Zweck. Personalisierungen in Filialen erfolgen assistiert auf einem Tablet in sicherer Umgebung.

Versand von Marketing- und Werbematerial

Bei Newsletter-/Infodiensten verarbeiten wir Ihre Daten, um Sie über Aktivitäten, Aktionen, Rabatte, neue Produkte/Services oder Kollektionen zu informieren – ggf. auch von anderen Unternehmen der LOTTUSSE-Gruppe, wenn relevant. Versand per E-Mail, SMS oder vergleichbaren Kanälen (WhatsApp, Telegram, soziale Netzwerke) – stets mit einfacher Abmeldemöglichkeit.

Die Verarbeitung kann Profilanalysen (Nutzung, Kaufhistorie) umfassen, um relevante Inhalte anzubieten. Rechtsgrundlage: Einwilligung oder berechtigtes Interesse (bei Web-Kunden). Speicherung: bis zur Abmeldung oder Ihrem Widerspruch. Ein Chatbot beantwortet häufige Fragen; es werden keine automatisierten Entscheidungen getroffen oder Profile erstellt. Geben Sie dort bitte keine personenbezogenen Daten ein; andernfalls werden Sie an einen Mitarbeitenden weitergeleitet.

Kontaktformular und Kundenservice

Daten aus Formular, Telefon, Chat, WhatsApp, Telegram oder sozialen Netzwerken nutzen wir zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, Benachrichtigung über Bestelleingänge, Angebot von Alternativen oder Betreuung in Ihrer (nächstgelegenen) Filiale. Rechtsgrundlage: Einwilligung und vertragliche/vorvertragliche Maßnahmen. Ggf. Weitergabe an Unternehmen der LOTTUSSE-Gruppe, wenn dies erforderlich ist. Speicherung: bis zur Erledigung bzw. Abmeldung; bei Einzelanfragen max. ein Jahr.

Datenerhebung in Geschäften

In stationären Käufen können E-Mail, Telefon, Postanschrift oder WhatsApp-Nutzung erhoben werden (Ticketversand, Garantie, Umtausch/Rückgabe). Rechtsgrundlage: vertraglich/vorvertraglich. Für Marketingversand holen wir Ihre Einwilligung ein (oder berufen uns bei Bestandskunden auf berechtigtes Interesse). Widerspruch oder Einschränkung ist jederzeit möglich. Speicherung: während der Beziehung und danach zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Nutzer als Inhaltsersteller

LOTTUSSE hat auf Website und sozialen Netzwerken einen Bereich eingerichtet, in dem mit vorheriger Zustimmung der Inhaber/Nutzer (z. B. via Tagging oder Hashtag #lottusse1877) von Nutzern erstellte Inhalte (Fotos, Bilder, Videos) veröffentlicht werden können – auf der Website von LOTTUSSE oder in bestehenden/künftigen Social-Media-Kanälen. Enthalten diese Inhalte personenbezogene Daten (z. B. Personenbilder, Namen, Usernames, Telefonnummern, E-Mails), werden sie mit ausdrücklicher Einwilligung zu Werbe- und kommerziellen Zwecken verarbeitet.

Daten von Kunden, juristischen Personen, Selbständigen und Lieferanten

Stellen Sie Daten als Kontakt einer Kunden-/Lieferantenfirma oder als Einzelunternehmer bereit, verwenden wir diese ausschließlich für die (vor-)vertragliche Beziehung. Ggf. Weitergabe an Unternehmen der LOTTUSSE-Gruppe, wenn der Service dies erfordert. Speicherung: während der Beziehung bzw. gesetzlich erforderlich. Informationen können auf Basis berechtigten Interesses versandt werden.

Bewerbungsformular

Bewerberdaten verarbeiten wir zur Durchführung aktueller oder künftiger Auswahlverfahren (vorvertragliche Maßnahmen und Einwilligung, z. B. für nicht ausschließlich berufliche Daten oder konzerninterne Weitergabe). Speicherung: bis Widerruf/Löschung/Widerspruch; grundsätzlich max. 24 Monate, sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen. Gegebenenfalls Einsatz externer Personaldienstleister.

Meldekanal

LOTTUSSE hat einen Meldekanal gemäß Gesetz 2/2023 (20. Februar) eingerichtet. Er ist nicht für produkt-/versand-/zahlungs-/garantiebezogene Reklamationen vorgesehen (diese laufen über den Kundenservice).

Verarbeitung personenbezogener Daten der Hinweisgeber gemäß DSGVO und einschlägiger spanischer Vorschriften. Zweck: Bearbeitung/Untersuchung von Meldungen. Rechtsgrundlage: gesetzliche Pflicht/öffentliches Interesse. Speicherung: so kurz wie nötig; Löschung nach drei Monaten, sofern keine gesetzliche Pflicht entgegensteht. Weitergabe: Gerichte, Staatsanwaltschaft, zuständige Behörden. Rechte: per E-Mail an lopd@lottusse.com. Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde möglich (AEPD).

Weitere Beschwerden

Bei Reklamationen (Produktfehler/-mängel, Versand, unberechtigte Abbuchung, Garantien etc.) verarbeiten wir Ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung. Rechtsgrundlage: Vertragsverhältnis und Verbraucherschutzrecht. Ggf. Weitergabe an beteiligte Unternehmen der LOTTUSSE-Gruppe. Speicherung: wie gesetzlich erforderlich und bis zur Verjährung der Ansprüche.

Empfehlung von Websites

Verlinkungen/Empfehlungen erfolgen aufgrund mutmaßlichen Interesses; eine Überwachungspflicht besteht nicht. Es handelt sich um Angebote Dritter, die nicht zur LOTTUSSE-Gruppe gehören. Bei Kenntnis von Rechtswidrigkeit entfernen wir Links. Ansprüche aufgrund der Inhalte verlinkter Seiten sind ausgeschlossen.

Verwendung von Cookies

Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies finden Sie hier.

Beim Besuch unserer Website erfassen wir ggf. sogenannte „Clickstream-Daten“ (Serveradresse, Domainname usw.). Zusammen mit Ihren bereitgestellten Daten ermöglichen sie eine bessere Personalisierung Ihrer Besuche.

Wir respektieren Ihre Rechte

Sie können jederzeit Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung, Löschung, Datenübertragbarkeit sowie Widerruf einer Einwilligung ausüben. Gesetzliche Pflichten können die sofortige Umsetzung zeitweise hindern.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte schriftlich an: Avda. del Raiguer, 2. Apartado 22. 07300 Inca, Mallorca; oder an unseren Datenschutzbeauftragten unter lopd@lottusse.com.

Zudem können Sie sich an die Datenschutzbehörde Ihres Landes wenden: Verzeichnis der Datenschutzaufsichtsbehörden der EU. In Deutschland: Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) – poststelle@bfdi.bund.de.

Gültigkeit und Änderung der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt ab Veröffentlichung auf der Website, wurde geprüft und angepasst und kann vom Nutzer gespeichert und/oder reproduziert werden. Änderungen können sich aufgrund gesetzlicher Vorgaben, Rechtsprechung oder Änderungen der Unternehmensstrategie von LOTTUSSE ergeben. Veröffentlichung und Zugriff erfolgen über dieselbe Website; zuvor begründete Rechtsbeziehungen richten sich nach den zum damaligen Zeitpunkt geltenden Regelungen.