CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO

I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a tutte le vendite dei prodotti offerti tramite il sito web www.lottusse.com (di seguito i “Prodotti”) e, insieme ai prodotti offerti, al prezzo e alla descrizione forniti su questo sito web, e, ove appropriato, ad eventuali condizioni speciali contenute nel presente documento (le “condizioni speciali”), disciplineranno il rapporto legale tra Wild Life S.L. (di seguito denominata LOTTUSSE) e il CLIENTE e costituiscono l’intero accordo tra LOTTUSSE e il CLIENTE.

I presenti Termini e Condizioni Generali rimarranno validi per tutto il tempo in cui saranno pubblicati sul sito web e faranno riferimento all’acquisto dei Prodotti al momento in cui tali condizioni saranno disponibili.

Siamo spiacenti di non poter accettare ordini effettuati da persone che non hanno compiuto la maggiore età; i CLIENTI minorenni devono informare i propri genitori o tutori delle presenti Condizioni Generali di Acquisto, che devono essere accettate da tali genitori o tutori prima di utilizzare questo sito web o effettuare qualsiasi acquisto su di esso.

Identificazione delle parti

La prima parte è l’entità che amministra il sito web, www.lottusse.com, Wild Life S.L., di seguito denominata “LOTTUSSE”, un’entità commerciale di diritto spagnolo, con sede legale in Avenida del Raiguer, 2, Casella postale 22, 07300 Inca, Maiorca, Spagna, iscritta al Registro delle Imprese di Maiorca nel Volume 1214 della Sezione 3 delle Società, Documento 171, Foglio numero PM-1991, Voce 1, CIF [Certificato di identificazione fiscale] B07524069.

L’altra parte è il CLIENTE, maggiorenne, i cui dati sono quelli da lui inseriti nei moduli corrispondenti. Tutti i dati inclusi in tali moduli sono stati inseriti direttamente dal CLIENTE, in modo che la responsabilità dell’autenticità degli stessi dati sarà direttamente ed esclusivamente del CLIENTE.

Oggetto del contratto

A seguito dell’accettazione delle presenti condizioni generali, LOTTUSSE si impegna a mettere a disposizione del CLIENTE i prodotti acquistati tramite il sito web www.lottusse.com e il CLIENTE si impegna a pagare il prezzo indicato al momento dell’acquisto.

LOTTUSSE non consente l’acquisto dei Prodotti offerti attraverso il proprio sito web per la loro successiva rivendita; pertanto, l’accreditamento ottenuto con l’acquisto del prodotto è personale e non trasferibile.

Processo di registrazione

Non è necessario essere registrati sul Sito web per potervi accedere e navigare, ma la registrazione è necessaria per potervi effettuare acquisti. Inoltre, gli Utenti che desiderano registrarsi sul Sito web possono ottenere vantaggi esclusivi, come un processo di acquisto semplificato e la ricezione di offerte speciali, avvisi su eventi ed estrazioni riservati esclusivamente agli utenti registrati, ecc.

Gli utenti che desiderano registrarsi devono compilare l’apposito modulo di registrazione sul Sito web stesso.

Per quanto riguarda il processo di registrazione, il CLIENTE è l’unico responsabile della qualità dei dati inseriti nei moduli e accetta l’obbligo di fornire informazioni veritiere, accurate e complete sulla propria identità, come richiesto nei moduli di registrazione, acquisto e accreditamento, nonché di aggiornare tutti i dati di registrazione in modo che continuino ad essere veritieri, accurati e completi.

I CLIENTI possono modificare e/o aggiornare i propri dati in qualsiasi momento accedendo al loro profilo utente sul Sito web; tuttavia, al fine di evitare qualsiasi inconveniente in futuro, consigliamo di confermare che i dati inseriti e/o modificati siano corretti, in particolare i loro indirizzi e-mail e i loro indirizzi per la consegna degli ordini.

Affinché gli utenti possano registrarsi, è essenziale che risiedano in uno dei Paesi elencati sul sito web o nei presenti Termini e Condizioni e che siano maggiorenni ai sensi delle leggi del loro Paese di residenza.

Una volta che il CLIENTE avrà inserito i propri dati e fatto clic sul pulsante “Registrati”, invieremo un’e-mail di conferma per autenticare i dati forniti durante la registrazione. Questa e-mail solitamente viene inviata e ricevuta automaticamente e in ogni caso entro 24 ore dall’invio della richiesta di registrazione. In caso di mancato ricevimento entro questo termine, potrebbe essersi verificato un errore di comunicazione temporaneo o un errore nell’indirizzo e-mail fornito. In entrambi i casi, l’Utente è pregato di contattarci il prima possibile inviando un’e-mail all’indirizzo atencionalcliente@lottusse.com.

Se il CLIENTE fornisce dati falsi, inesatti o incompleti, o se LOTTUSSE ha motivi sufficienti per sospettare che tali informazioni siano false, inesatte o incomplete, LOTTUSSE avrà il diritto di negare l’accesso e l’uso presente o futuro del Sito web o di uno qualsiasi dei servizi.

Informativa sulla privacy/Informativa sui cookie

I dati personali del cliente verranno conservati in un fascicolo che sarà utilizzato esclusivamente per gestire e fatturare i prodotti acquistati e per inviare informazioni sulle nostre offerte e promozioni, garantendo la riservatezza di tali dati.

Il cliente può esercitare in qualsiasi momento i propri diritti di accesso, modifica e cancellazione o opposizione ai dati raccolti e revocare il consenso precedentemente fornito. Per avere maggior informazioni sull’utilizzo dei dati o su come esercitare i propri diritti, visitare la nostra Informativa sulla privacy.

Prodotti

Tutte le informazioni sui Prodotti offerti da LOTTUSSE, ad esempio, a titolo non esaustivo, prezzi, caratteristiche, descrizione, dimensioni, ecc., sono disponibili per il CLIENTE sul sito web di LOTTUSSE e saranno visualizzate in ogni caso.

Cerchiamo di garantire che le descrizioni dei prodotti che il CLIENTE può vedere accanto a ciascun prodotto siano il più accurate e utili possibile. Tuttavia, i colori che i CLIENTI possono visualizzare sui loro schermi possono variare rispetto al colore originale del prodotto.

Prezzi

Le caratteristiche e i prezzi dei Prodotti sono indicati sullo schermo in euro, o altrimenti nella valuta del luogo da cui il CLIENTE ha effettuato l’accesso nel Sito web, sono comprensivi di IVA e di qualsiasi altra imposta eventualmente applicabile e valida in qualsiasi momento, ad eccezione di errori tipografici. Tali imposte saranno incluse e specificate nella fattura.

I prezzi elencati sul sito web prevalgono su quelli pubblicati in precedenza e sono in vigore al momento della pubblicazione. LOTTUSSE si impegna al massimo per mantenere tali prezzi, pur riservandosi il diritto di modificarli senza preavviso, informandone il cliente al momento dell’ordine. Le modifiche dei prezzi non influiranno sugli ordini già effettuati.

Sistema di acquisto

In generale, al fine di acquistare i prodotti offerti attraverso il sito web www.lottusse.com, è necessario accettare l’informativa legale, le condizioni di acquisto e la corrispondente informativa sulla privacy.

Ricordiamo che è necessario fornire dati personali accurati per evitare confusione o incidenti nella fornitura del servizio e nella consegna dei prodotti acquistati.

I prodotti che si desidera acquistare devono essere selezionati e aggiunti al carrello facendo clic sull’icona corrispondente.

Al fine di acquistare i prodotti desiderati dopo averli selezionati, il CLIENTE deve accedere al carrello, dove deve compilare il corrispondente modulo di acquisto che sarà visualizzato sullo schermo, accanto a un riepilogo dei prodotti selezionati, al loro prezzo totale, alle imposte applicabili e ai costi di spedizione, ove applicabili.

Il CLIENTE è l’unico ed esclusivo responsabile del controllo di tali dati. Qualora LOTTUSSE abbia inviato i Prodotti come indicato nella conferma dell’ordine, non sarà responsabile nei confronti del CLIENTE per errori e imprecisioni nell’ordine.

Una volta compilato il modulo d’ordine, il CLIENTE deve accedere al proprio account (se già registrato) e accettare le presenti Condizioni oppure procedere alla registrazione e quindi accettare le presenti Condizioni. Una volta accettate le Condizioni, il CLIENTE selezione il metodo di pagamento desiderato e l’ordine viene confermato. A seconda della forma di pagamento selezionata, il CLIENTE può essere reindirizzato a una piattaforma di pagamento online per completare l’acquisto utilizzando uno qualsiasi dei sistemi di pagamento accettati.

Durante il processo di acquisto, il CLIENTE deve compilare il modulo corrispondente e indicare l’indirizzo per la consegna del prodotto. Qualora il CLIENTE fornisca dati falsi, inesatti o incompleti, o LOTTUSSE abbia motivi sufficienti per sospettare che tali informazioni siano false, inesatte o incomplete, LOTTUSSE si riserva il diritto di annullare l’acquisto del CLIENTE. In tal caso, LOTTUSSE informerà il CLIENTE e procederà al rimborso dell’importo pagato, meno gli oneri generati dalla transazione, attraverso gli stessi mezzi utilizzati per effettuare il pagamento, entro quattordici (14) giorni da tale comunicazione.

Una volta confermata la transazione, il CLIENTE riceverà una comunicazione per e-mail contenente i dettagli dell’ordine e potrà accedere alla fattura tramite il suo profilo utente sul Sito web. La mancata ricezione di questo messaggio potrebbe essere causata da un problema temporaneo di comunicazione sul web o da un errore nell’indirizzo e-mail fornito. In entrambi i casi, è consigliabile contattare l’assistenza clienti per e-mail all’indirizzo atencionalcliente@lottusse.com.

Si consiglia inoltre di controllare i dettagli dell’e-mail e, in caso di errore, di contattare il servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo atencionalcliente@lottusse.com.

Codici Promozionali e voucher di acquisto

I Codici Promozionali sono attività promozionali con cui LOTTUSSE offre prezzi speciali in determinate condizioni e devono essere inseriti durante il processo di acquisto. I voucher di acquisto sono emessi dal nostro Servizio clienti come mezzo per rimborsare il cliente o premiarlo per la sua fedeltà.

In caso di dubbi, utilizzare la funzione dei codici promozionali sul proprio profilo utente nel Sito web. I codici promozionali non sono cumulativi: per ogni acquisto è possibile usarne solo uno.

- Codici nominali

Questi codici sono validi solo per un cliente specifico, quindi in caso di ricevimento di un codice di questo tipo, è possibile utilizzarlo solo se è stato precedentemente convalidato sul proprio profilo utente nel Sito web. Per farlo è necessario accedere al proprio profilo utente sul sito web e convalidare il codice promozionale con la propria e-mail e password prima di utilizzarlo sul carrello.

- Codici per data

Alcuni codici sono validi solo tra due date specifiche, quindi questo tipo di codice non può essere utilizzato prima o dopo le date valide.

- Codici per un acquisto

Alcuni codici sono validi solo per un singolo acquisto per consumatore, quindi in caso di ricevimento di uno di questi codici, è possibile usarlo solo per un singolo acquisto e, una volta utilizzato, non sarà più valido per altri acquisti.

- Codici per un articolo

Alcuni codici sono validi solo per alcuni articoli specifici del nostro catalogo, quindi in caso di ricevimento di uno di questi codici, è possibile usarlo a prezzi speciali solo sugli articoli per i quali è stato creato.

Forme di pagamento e sicurezza

LOTTUSSE accetta ordini in qualsiasi momento, 24 ore al giorno, tutti i giorni della settimana.

Accetteremo pagamenti solo tramite CARTE DI CREDITO VISA, MASTERCARD O MAESTRO, PAYPAL O BONIFICO BANCARIO. Non saranno accettate altre forme di pagamento oltre a quelle elencate sopra.

Per i pagamenti effettuati tramite carta di credito, al fine di garantire la massima sicurezza nel sistema di pagamento utilizziamo il sistema di pagamento sicuro CAIXA, in modo che il pagamento venga effettuato online in tempo reale tramite il POST (point of sale terminal, terminale del punto vendita) virtuale di tale entità, una volta stabilita l’esattezza dei dati indicati. I dati riservati (numero di carta di credito, data di scadenza e CVV) non vengono inviati al nostro server, ma sono crittografati e trasmessi direttamente al server di CAIXA senza che LOTTUSSE vi abbia accesso.

I pagamenti effettuati tramite PAYPAL possono generare costi aggiuntivi dovuti alle commissioni applicate da tale istituto, che devono essere pagate dal CLIENTE. Tali costi saranno indicati in ogni caso e sempre prima che il CLIENTE proceda alla conferma dell’acquisto.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, verrà visualizzata la procedura da seguire, nonché il numero di conto sul quale deve essere effettuato il bonifico. Si noti che la propria banca potrebbe addebitare commissioni per l’emissione di tale bonifico e che non procederemo all’elaborazione dell’ordine fino a quando il pagamento non sarà stato ricevuto correttamente.

LOTTUSSE si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi di sicurezza, nonché di impedire temporaneamente l’accesso ai prodotti acquistati. I CLIENTI interessati saranno informati. LOTTUSSE si riserva inoltre il diritto di annullare un ordine se ritiene che i dati forniti dal CLIENTE non possano essere verificati, o se ritiene che il prodotto sia stato acquistato dal CLIENTE per rivenderlo successivamente.

LOTTUSSE non sarà responsabile per ritardi nella consegna degli ordini in caso di mancata autorizzazione del sistema di pagamento.

Consegna

LOTTUSSE consegna prodotti e servizi nei paesi indicati nella nostra sezione di spedizione. La spedizione standard sarà gratuita per il CLIENTE, purché venga raggiunto l'importo minimo d'acquisto stabilito in base al mercato. Puoi consultare tutte le informazioni sui costi di spedizione qui. Tuttavia, il CLIENTE può scegliere altre modalità di spedizione offerte in qualsiasi momento tramite il sito web. In tal caso, i costi di spedizione verranno mostrati a schermo al momento dell’acquisto, insieme al tempo di consegna stimato, e potranno variare in base all’indirizzo di consegna e alla modalità selezionata.

Gli ordini saranno elaborati entro 24 ore lavorative dalla conferma, una volta ricevuta la conferma dell'ordine.

Le consegne non verranno effettuate il sabato, la domenica o nei giorni festivi della regione o del paese di destinazione.

Le spedizioni verranno effettuate all’indirizzo fornito dal CLIENTE e, in generale, entro sette (7) giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, salvo diversa indicazione durante il processo di acquisto, in base al mercato e al tipo di spedizione selezionata. Non si effettuano consegne a caselle postali.

Tutte le consegne devono essere firmate al momento del ricevimento. Una volta firmata la consegna, la responsabilità della merce passa al CLIENTE.

Per evitare problemi di consegna, è essenziale compilare correttamente il modulo richiesto, includendo obbligatoriamente il numero di telefono, l’indirizzo e-mail di contatto e qualsiasi altra informazione aggiuntiva richiesta al momento della compilazione.

In caso di forza maggiore che impedisca o ritardi la consegna del prodotto e/o servizio, il CLIENTE verrà informato e verrà proposta una nuova data di consegna senza che ciò comporti alcuna responsabilità per LOTTUSSE. Per forza maggiore si intende qualsiasi evento che impedisca la consegna dell'ordine per cause indipendenti dalla volontà delle parti, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, scioperi, guerre, inondazioni o altre calamità naturali, nonché carenze o impossibilità di approvvigionamento dei materiali.

Mancanza di scorte

In LOTTUSSE applichiamo la politica della SODDISFAZIONE GARANTITA, quindi adottiamo tutte le misure ragionevoli per garantire che i prodotti disponibili nel nostro negozio online sul Sito web corrispondano ai prodotti disponibili nei nostri magazzini.

Tuttavia, qualora il prodotto acquistato dal CLIENTE non sia disponibile per qualsiasi motivo, il CLIENTE sarà informato per e-mail in modo che possa decidere se attendere la disponibilità del prodotto o annullare l’ordine e ricevere il rimborso degli importi pagati.

Nel caso in cui il CLIENTE richieda l’annullamento dell’ordine, e quindi la restituzione delle eventuali somme pagate per esso, LOTTUSSE procederà al pagamento di tali importi il prima possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento di quello originariamente utilizzato.

In caso di ingiustificato ritardo da parte di LOTTUSSE in merito alla restituzione delle somme corrisposte, il CLIENTE potrà presentare una richiesta di risarcimento pari al doppio dell’importo dovuto, fermo restando il suo diritto di essere risarcito per gli eventuali danni subiti oltre tale importo.

Stato dell’ordine del cliente

Nel profilo utente del cliente sul sito web è possibile vedere che ogni articolo del proprio ordine è contrassegnato con un codice di stato. Questi codici corrispondono ai seguenti stati:

- In attesa di elaborazione

Abbiamo ricevuto l’ordine e stiamo elaborando la richiesta.

- Disponibilità esaurita

Alcuni articoli dell’ordine sono esauriti e non possiamo ancora inviare l’ordine.

- Inviato al cliente

L’ordine è stato inviato. È possibile visualizzare lo stato del proprio ordine nell’account cliente e seguire la procedura di consegna.

- Ricevuto dal cliente

DHL ci informa che il cliente ha ricevuto il suo ordine.

- Acquisto annullato

Il cliente ha ordinato la cancellazione dell’acquisto. Con tale richiesta il cliente deve scegliere di ricevere il rimborso dell’importo pagato.

- Reclamo del cliente

Dopo aver ricevuto l’ordine, il cliente ha presentato un reclamo o richiesto una restituzione o una sostituzione di uno qualsiasi degli articoli dell’ordine. Non siamo ancora stati in grado di controllare tale richiesta.

- Restituzione chiusa

Abbiamo ricevuto il reso o gli articoli da sostituire.

- Chiuso OK

L’ordine è stato chiuso dopo che il cliente ha ricevuto tutti gli articoli e ha dato la propria approvazione o sono trascorsi sette giorni dalla ricezione degli stessi. Non è più possibile apportare modifiche a questo ordine.

- Rimborso effettuato

Abbiamo effettuato un rimborso e siamo in attesa di conferma

- Annullato e chiuso

L’ordine è stato annullato. Non è più possibile apportare modifiche a questo ordine.

Annullamento degli ordini

Il CLIENTE può annullare l’ordine di qualsiasi prodotto gratuitamente e senza dover fornire alcuna giustificazione, a condizione che l’ordine non sia stato inviato. In questo caso, al cliente verranno corrisposti gli importi pagati utilizzando la stessa forma di pagamento utilizzata originariamente.

Ricordiamo che gli ordini vengono solitamente inviati il primo giorno lavorativo dopo l’acquisto e in ogni caso entro 48 ore lavorative dalla conferma dell’acquisto.

Per effettuare un annullamento, è possibile utilizzare il pulsante ANNULLA corrispondente all’ordine sul proprio Profilo utente sul Sito web o contattare il servizio clienti al seguente indirizzo e-mail: atencionalcliente@lottusse.com.

Se l’ordine ha già lasciato il nostro magazzino, non può essere annullato. Tuttavia, è possibile restituire il proprio ordine una volta ricevuto, in conformità alle seguenti condizioni di reso.

Annullamento, restituzioni e sostituzioni

LOTTUSSE applica la politica della soddisfazione garantita in modo che qualsiasi prodotto acquistato attraverso questo sito web possa essere restituito al nostro negozio o possa essere richiesto un prodotto sostitutivo. Qualora, dopo aver ricevuto il prodotto acquistato, il CLIENTE non sia soddisfatto, ha un periodo di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di annullamento, restituzione o sostituzione, salvo nel caso di un prodotto su misura, nel qual caso il CLIENTE riconosce e accetta che, a causa delle caratteristiche speciali di tale prodotte, perde il diritto all’annullamento, alla restituzione o alla sostituzione.

Per esercitare il diritto all’annullamento, alla restituzione o alla sostituzione del prodotto acquistato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

il prodotto non deve essere utilizzato;
il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui era al momento dell’invio, se possibile nella sua confezione originale. Se la confezione originale non è disponibile, deve essere sostituita con una di dimensioni e capacità simili;
il prodotto deve essere restituito ai nostri uffici (vedi indirizzo di seguito) entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Indirizzo di restituzione: Rambla Cataluña, 103-105. CP 08008 Barcellona, Spagna.

Annullamento

Al fine di esercitare il diritto all’annullamento, il CLIENTE dovrà comunicarci la sua decisione di recedere dal contratto, utilizzando la pagina del profilo utente sul Sito web o mediante un’apposita dichiarazione inviata per e-mail all’indirizzo atencionalcliente@lottusse.com, unitamente alle seguenti informazioni:

MODULO CON LE SEGUENTI INFORMAZIONI

Con la presente vi informo che desidero annullare il mio contratto di vendita per

Numero ordine:

Ricevuto il:

Nome del consumatore e utente:

Indirizzo del consumatore/utente:

Al fine di rispettare il termine dell’annullamento, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del periodo pertinente.

Il cliente riceverà in ogni caso un’e-mail di conferma dell’esercizio del suo diritto all’annullamento.

Conseguenze dell’annullamento:

In caso di annullamento da parte del CLIENTE, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per l’acquisto (ad eccezione di eventuali spese aggiuntive derivanti dalla selezione da parte del CLIENTE di un metodo di consegna diverso da quello ordinario e più economico da noi offerto) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 30 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della decisione di annullare il contratto. Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal CLIENTE per la transazione iniziale, salvo ove il CLIENTE non abbia espressamente dichiarato altrimenti. In ogni caso, il CLIENTE non dovrà sostenere alcuna spesa derivante dal rimborso. Qualora il CLIENTE non abbia ricevuto l’importo dovuto entro tale periodo, avrà diritto a richiedere il doppio dell’importo.

Il CLIENTE deve restituirci la merce o consegnarla direttamente all’interno della sua confezione originale. Il prodotto non deve essere stato utilizzato. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito e, se possibile, nella sua confezione originale. Se la confezione originale non è disponibile, è necessario utilizzare una confezione di dimensioni e capacità simili.

Al CLIENTE non sarà addebitato alcun costo per la restituzione della merce con questo mezzo. Non è necessario indicare l’indirizzo di restituzione, ma occorre indicare chiaramente “RESTITUZIONE ACQUISTO ONLINE” sull’imballaggio del pacco, in quanto ciò faciliterà la logistica e accelererà il processo di restituzione.

Il CLIENTE sarà responsabile per qualsiasi perdita di valore della merce solo se conseguente alla manipolazione in un modo diverso da quanto richiesto dalla natura, dalle caratteristiche e dalla funzione dei Prodotti acquistati.

Fatto salvo quanto precede, se il cliente decide di inviare il prodotto autonomamente, possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i Prodotti, o fino a quando il CLIENTE non avrà presentato la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. In questo caso, il CLIENTE deve restituire o consegnare la merce direttamente a LOTTUSSE, Avenue del Raiguer, 2, Casella postale 22, 07300 Inca, Maiorca, Spagna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 30 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della decisione di annullare il contratto. Il CLIENTE deve assumersi il costo diretto della restituzione del prodotto. Questo termine sarà considerato rispettato se la merce viene restituita prima della sua conclusione.

Rimborso o sostituzione

Qualora il prodotto acquistato presenti un difetto di fabbricazione o di qualità, o qualora il CLIENTE desideri semplicemente sostituirlo con un altro prodotto, può chiederne la restituzione o sostituzione entro 30 giorni di calendario dal momento in cui entra in possesso del prodotto. In questo caso, ci impegneremo a ritirare il prodotto difettoso e invieremo al CLIENTE un altro prodotto identico senza costi aggiuntivi, salvo ove il CLIENTE non richieda un rimborso in denaro, nel qual caso l’intero importo pagato per il prodotto sarà rimborsato entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato automaticamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Per effettuare il rimborso o la sostituzione, accedere al proprio profilo utente sul Sito web e:

selezionare l’ordine per il quale si desidera richiedere il rimborso o la sostituzione;
una volta selezionato l’ordine, fare clic sul pulsante “Restituisci” relativo all’articolo che si desidera restituire o cambiare e si aprirà una schermata in cui sarà possibile indicare i motivi della restituzione;
compilare il modulo e inviarlo;
Riceverai un'e-mail con l'etichetta di reso e le istruzioni per il reso. Stampa e attacca l'etichetta di reso al pacco e consegnalo in un punto di servizio DHL.
imballare il prodotto nella sua confezione originale; DHL lo ritirerà entro le successive 48 ore una volta che LOTTUSSE avrà elaborato la richiesta.

Indicare chiaramente “RESTITUZIONE ACQUISTO ONLINE” sull’imballaggio del pacco, in quanto ciò faciliterà la logistica e accelererà il processo di reso.

Costi di spedizione dei resi

Se il reso è dovuto a qualche motivo attribuibile a LOTTUSSE:

Prodotto difettoso

Gli articoli inviati non corrispondono a quanto acquistato.

Copriremo i costi di trasporto del reso e rimborseremo l’importo pagato per l’articolo, annullando l’addebito. In ogni altro caso, le spese di trasporto del reso saranno addebitate al cliente, detraendole dall’importo da rimborsare. I costi per la spedizione saranno di circa 10 euro. In ogni caso, confermeremo questo importo al momento del rimborso.

Costi di spedizione delle sostituzioni

In caso di sostituzione per:

cambio delle dimensioni/taglie;
cambio di colore;
cambio di modello;
ecc.

pagheremo le spese di spedizione della prima sostituzione, in entrambe le direzioni. In caso di sostituzioni successive, sarà il cliente a pagarle in entrambe le direzioni. Il costo di tali spedizioni è di circa 20 euro ciascuna, importo che in ogni caso sarà confermato al cliente al momento della sostituzione.

Garanzia e reclami

Il nostro reparto Servizio clienti dispone di un servizio post vendita attraverso il quale permettiamo ai nostri clienti di risolvere qualsiasi reclamo o problema riguardante i nostri prodotti. Questo reparto può essere contattato per e-mail all’indirizzo atencionalcliente@lottusse.com o telefonicamente al numero +34 673 064 311 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 15:00. Si prega di notare che il servizio clienti telefonico potrebbe non essere il più efficace, poiché potrebbe non essere in grado di rispondere immediatamente alle domande dei clienti e, tranne in caso di emergenza, è sempre più efficace contattare il servizio clienti utilizzando i moduli disponibili sul nostro sito web.

I prodotti offerti attraverso il nostro Sito web sono garantiti per 2 anni dai difetti di fabbricazione. Al fine di utilizzare la garanzia entro il termine legale di due anni dalla consegna del prodotto, sarà essenziale presentare la prova di acquisto tramite l’indirizzo e-mail atencionalcliente@lottusse.com.

La garanzia non si applicherà qualora l’usura o il difetto siano causati da un uso errato del prodotto da parte del CLIENTE, o da negligenza, urti, uso improprio o manomissione, o quando i materiali siano stati soggetti a usura per normale utilizzo, o qualsiasi dettaglio della garanzia o della prova di acquisto sia stato modificato, alterato o sostituito e/o il prodotto sia stato manipolato o riparato da terzi non correlati a LOTTUSSE.

Nei casi in cui l’utilizzo della garanzia sia giustificato, sarà offerta la scelta tra la riparazione o la sostituzione dell’articolo, uno sconto o il rimborso, secondo i termini stabiliti dalla legge.

Proprietà intellettuale e industriale

LOTTUSSE garantisce al CLIENTE di essere titolare dei diritti di proprietà intellettuale e industriale sui prodotti venduti e/o, ove applicabile, di avere la necessaria autorizzazione a commercializzarli attraverso il proprio sito web.

Il CLIENTE riconosce e accetta che i Prodotti, nonché il loro contenuto, imballaggio, materiali, ecc., sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale e industriale di proprietà di LOTTUSSE e/o di terzi.

L’atto di acquistare i Prodotti e navigare sul sito web di LOTTUSSE non comporterà in alcun caso una rinuncia, trasferimento, concessione in licenza o cessione, totale o parziale, al CLIENTE dei diritti di proprietà intellettuale e industriale di proprietà di LOTTUSSE o di qualsiasi terza parte pertinente, a seconda dei casi. Il CLIENTE non può in alcun caso alterare, sfruttare, riprodurre, distribuire o comunicare pubblicamente il Sito web, i suoi contenuti o i prodotti acquistati attraverso di esso, senza la previa ed espressa autorizzazione specificamente concessa a tale scopo da LOTTUSSE o dalla terza parte pertinente, a seconda dei casi.

Modifica delle Condizioni

LOTTUSSE si riserva il diritto di modificare il presente contratto qualora lo ritenga opportuno o allo scopo di adattarne il testo a eventuali cambiamenti legislativi o tecnologici o a cambiamenti nei suoi rapporti contrattuali con terzi. Il CLIENTE sarà debitamente informato di tali modifiche.

Invalidità parziale

Nel caso in cui una qualsiasi parte dei presenti termini e condizioni sia contraria alla Legge e pertanto non valida, ciò non influirà sulle altre disposizioni non contrarie alla Legge. Le parti si impegnano a rinegoziare quelle parti delle condizioni contrattuali eventualmente nulle e invalide e a incorporarle nel resto dei termini e delle condizioni.

Esclusione di garanzie e responsabilità

LOTTUSSE non sarà responsabile per ritardi o guasti che si verifichino nell’accesso o nel funzionamento del sito web, o dei suoi prodotti, né per interruzioni, sospensioni o malfunzionamento per cause al di fuori del controllo di LOTTUSSE o determinate da danni derivanti da disastri naturali o situazioni di forza maggiore o emergenza estrema, come scioperi, attacchi informatici o intrusioni (virus che possono interessare i dispositivi degli utenti), o qualsiasi altra situazione di forza maggiore o circostanza imprevista.

LOTTUSSE si riserva il diritto di interrompere l’accesso al proprio sito web www.lottusse.com, nonché la fornitura di uno o tutti i contenuti offerti attraverso tale sito in qualsiasi momento e senza preavviso, sia per motivi tecnici che di sicurezza, durante controlli o manutenzione o a seguito di qualsiasi tipo di guasto nelle reti di telecomunicazione o nella fornitura di elettricità.

LOTTUSSE non sarà responsabile in caso di guasti al servizio o malfunzionamenti o per qualsiasi altra causa su cui non abbia alcun controllo diretto, che abbia origine da dolo o colpa del cliente, sia dovuta a forza maggiore o sia attribuibile a terzi.

LOTTUSSE non avrà alcuna responsabilità per informazioni, dati o immagini di qualsiasi tipo e link pubblicati sul proprio sito web da terzi e non offrirà alcuna garanzia della veridicità e dell’accuratezza delle informazioni rese disponibili agli utenti o fornite dagli utenti stessi.

Inoltre, LOTTUSSE non si assumerà alcuna responsabilità per danni diretti, indiretti o incidentali e/o perdita di profitti.

Il CLIENTE solleverà LOTTUSSE da qualsiasi responsabilità scaturita dalle rivendicazioni di terzi in merito alla violazione dei diritti che potrebbero derivare dall’azione del CLIENTE.

Non rinuncia

Qualora LOTTUSSE non applichi uno qualsiasi dei requisiti previsti nei punti precedenti, ciò non sarà inteso in alcun modo come una rinuncia a tale requisito.

Risoluzione delle controversie

I presenti Termini generali sono disciplinati dalla legge spagnola vigente. Le Parti stabiliscono di risolvere qualsiasi controversia o conflitto in via stragiudiziale. Nel solo caso in cui ciò non sia possibile, a causa dello stato del CLIENTE come consumatore e utente, la giurisdizione spetterà ai tribunali nel luogo di residenza del CLIENTE, o altrove, come determinato dalle normative specifiche che riguardano consumatori e utenti.

Allo stesso modo, informiamo il cliente che gode del diritto di richiedere una risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori attraverso la piattaforma online di risoluzione delle controversie fornita dalla Commissione europea e accessibile online all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

MADE TO ORDER: PRODOTTI PERSONALIZZATI

Gli ordini personalizzati o effettuati in modalità made to order non possono essere né cambiati né restituiti, salvo in caso di difetto di fabbricazione o errore da parte nostra, conformemente alla normativa vigente.

I tempi di produzione e spedizione sono di 3-4 settimane.

Termini e Condizioni per l’Uso dei Contenuti Generati dagli Utenti

LOTTUSSE ha creato uno spazio virtuale sul proprio sito web e sui social network in cui, previa autorizzazione da parte del titolare o dell’utente che ha taggato LOTTUSSE o utilizzato l’hashtag #lottusse1877, i contenuti creati dagli utenti possono essere condivisi sul sito web di LOTTUSSE o su uno qualsiasi dei suoi social network attuali o futuri.

I presenti Termini e Condizioni si applicano all’uso che LOTTUSSE fa dei contenuti generati dagli utenti, attraverso il proprio sito web (www.lottusse.com) e sui social network come Instagram, Facebook, X, TikTok, ecc., che possono includere fotografie, immagini o video (“Contenuti”). Accettando l’uso dei tuoi Contenuti da parte di LOTTUSSE, accetti di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni e autorizzi LOTTUSSE a utilizzare i tuoi Contenuti e a condividerli con terzi.

Autorizzando LOTTUSSE a utilizzare i tuoi Contenuti, confermi quanto segue:

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