INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Introduzione

In LOTTUSSE crediamo, difendiamo e promuoviamo la privacy dei nostri clienti, fornitori e amici, quindi ci impegniamo per la trasparenza nelle nostre politiche e azioni relative ai dati personali. Pertanto, ti invitiamo a leggere la nostra politica sulla privacy e a suggerirci miglioramenti per una migliore difesa dei tuoi diritti.

All’interno dell’azienda e al fine di stabilire le politiche di adempimento al GDPR, il gruppo LOTTUSSE è costituito da altre società. È possibile consultare tali informazioni nelle nostre Note legali.

Identità dei corresponsabili del trattamento

• Titolari: LOTTUSSE, S.A.U. e WILD LIFE, S.L.U.
• Indirizzo: Avda. del Raiguer, 2. Complesso 22. 07300 Inca, Mallorca
• P. IVA: A07451495 e B07524069
• Registro LOTTUSSE S.A.U.: Registro delle imprese di Mallorca, volume 798, libro 694 (Sezione 3), foglio 171, pagina 19547
• Registro WILD LIFE S.L.U.: Registro delle imprese di Mallorca, volume 848, foglio 51, pagina PM-1991, iscrizione 1ª
• Sito web: https://lottusse.com
• Email LOPD: lopd@lottusse.com

Informazioni sul trattamento dei dati

Ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati personali e di qualunque altra legislazione rilevante e attualmente applicabile, si informa l’utente che i dati personali forniti, ove opportuno, vengono conservati in un archivio automatico, utilizzato esclusivamente ai fini descritti nei relativi moduli o contratti.

Inoltre, la mancata fornitura dei dati richiesti nei moduli presenti sul sito comporta l'impossibilità di adempiere alla finalità per la quale i dati sono raccolti.

Finalità dei trattamenti

Gestione degli acquisti (online e in negozio), adattamento del sito e delle comunicazioni ai tuoi interessi, risposta a richieste, gestione registrazione utente, promemoria carrello e accesso alla cronologia acquisti, supporto alla scelta del prodotto (modello, taglia, colore), gestione cambi/resi e informazioni su novità, sconti e promozioni.

Legittimazione

Esecuzione del contratto di compravendita, obblighi legali (fatturazione, imposte, canale denunce), interesse legittimo (migliorare l’esperienza e rispondere a richieste) o consenso esplicito (es. newsletter).

Condividiamo i tuoi dati?

Condivisione solo con fornitori necessari (trasporto, pagamenti, comunicazioni digitali, distributori locali, sondaggi) o con società del Gruppo LOTTUSSE per gestire richieste. Se crei contenuti con dati personali, potremo condividerli sui nostri canali/social con il tuo consenso (vedi sezione specifica).

Possibili trasferimenti a hosting e terzi che ci assistono (sito, servizi, analisi), vincolati a riservatezza e misure di sicurezza adeguate. Fuori dallo SEE garantiamo tutele idonee (decisioni di adeguatezza e/o Clausole Contrattuali Tipo UE).

Al di fuori di questi casi, divulgazione solo se richiesta da legge o autorità competenti.

Confidenzialità e obbligo di riservatezza

Tutte le persone coinvolte nel trattamento all’interno del Gruppo LOTTUSSE sono soggette a obbligo di segretezza, anche dopo la fine del rapporto. L’obbligo si estende a fornitori, responsabili del trattamento, sub-responsabili e relativi dipendenti.

Sicurezza dei dati

Misure tecniche, organizzative, fisiche e contrattuali per prevenire accessi non autorizzati, distruzione, alterazione, riproduzione, divulgazione, trasmissione o riuso dei dati. Online permane un rischio residuale; mantieni i dati aggiornati e informa preventivamente eventuali terzi di cui ci fornisci i dati.

Dati relativi ai minori

Servizi destinati a maggiorenni secondo la legge spagnola. Registrazioni di minori rifiutate. I genitori/tutori devono supervisionare l’attività online dei minori.

Canali di comunicazione

Canali fisici (negozi) e digitali (sito e altri mezzi di assistenza). Di seguito alcuni trattamenti specifici.

Modulo di registrazione e dati di spedizione (e-shop / negozi)

Se ti registri per effettuare un ordine, usiamo i dati per identificarti, mantenere l’account, fornire tracciamento e fatturazione, svolgere sondaggi qualità e rispondere a richieste. Base giuridica: consenso e contratto/misure precontrattuali. Puoi cancellare l’account scrivendo a lopd@lottusse.com oppure tramite Servizio Clienti. Conservazione: durata del rapporto e, se necessario, adempimenti di legge.

Possibile comunicazione a agenzie antifrode/creditizie, banche, piattaforme di pagamento e partner logistici per eseguire il contratto o in caso di sospetta frode.

Dati ricevuti da terzi (es. invio regalo) usati solo a tale scopo. In negozio è disponibile la personalizzazione assistita su tablet in ambiente sicuro.

Marketing e invio di comunicazioni commerciali

Se ti iscrivi a newsletter/aggiornamenti, usiamo i dati per informarti su attività, promozioni, sconti, novità di prodotti/servizi, anche di altre società del Gruppo se pertinenti. Invii via e-mail, SMS o canali analoghi (WhatsApp, Telegram, social), con opzione di disiscrizione semplice.

Il trattamento può includere analisi del profilo (navigazione e storico acquisti) per contenuti rilevanti. Base giuridica: consenso o interesse legittimo (clienti web). Conservazione: finché rimani iscritto o fino a opposizione. Il chatbot risponde a domande frequenti; nessuna decisione automatizzata o profilazione. Evita di inserire dati personali; se necessario, verrai indirizzato a un operatore.

Modulo di contatto e assistenza clienti

Dati forniti via modulo, telefono, chat, WhatsApp, Telegram o social sono usati per gestire la richiesta, notificare arrivi ordine, proporre alternative o assisterti in negozio. Base giuridica: consenso e misure (pre)contrattuali. Possibile comunicazione intra-gruppo se necessaria. Conservazione: per il tempo di gestione o fino a disiscrizione; per singole richieste, fino a un anno.

Presa dei dati in negozio

In acquisti in negozio possiamo raccogliere e-mail, telefono, indirizzo postale o uso di WhatsApp (scontrino elettronico, garanzia, cambi/resi). Base: rapporto (pre)contrattuale. Per comunicazioni marketing richiediamo consenso (o interesse legittimo per clienti esistenti). Puoi opporti o limitare in ogni momento. Conservazione: durante il rapporto e poi secondo obblighi di legge.

Utenti Content Creator

Spazio su sito e social per condividere, previa autorizzazione (tag o hashtag #lottusse1877), contenuti originali degli utenti (foto, immagini, video) sul sito LOTTUSSE o sui canali social attuali/futuri. Se i contenuti includono dati personali (immagini, nomi, username, telefoni, e-mail), trattamento con consenso espresso per finalità promozionali e commerciali.

Dati relativi a clienti persone giuridiche, lavoratori autonomi e fornitori

Se agisci come referente di un’azienda cliente/fornitore o come imprenditore individuale, i dati sono usati solo per la relazione (pre)contrattuale. Possibile comunicazione a società del Gruppo quando richiesta dal servizio. Conservazione: per la durata del rapporto o quanto necessario per obblighi di legge. Invii informativi/commerciali possibili su base di interesse legittimo (RGPD).

Modulo di assunzione

Dati dei candidati trattati per selezioni presenti/future (misure precontrattuali e consenso, in particolare per dati non strettamente professionali o condivisione intra-gruppo). Conservazione: fino a revoca/cancellazione/opposizione; in generale non oltre 24 mesi salvo obblighi legali. Possibile uso di selezionatori terzi.

Canale Denunce

Canale implementato ai sensi della Legge 2/2023 (20 febbraio). Non destinato a reclami su prodotti/spedizioni/pagamenti/garanzie (gestiti dal Servizio Clienti).

Trattamento dei dati degli informanti secondo GDPR e normativa spagnola applicabile. Finalità: gestione/indagine delle irregolarità segnalate. Base giuridica: obbligo legale e interesse pubblico. Conservazione: tempo strettamente necessario; cancellazione dopo tre mesi salvo obbligo contrario. Destinatari: Autorità giudiziarie, Pubblico Ministero o autorità competenti. Diritti: lopd@lottusse.com. Reclami: AEPD.

Altri reclami

Per reclami (errori/difetti prodotto, spedizioni, addebiti indebiti, garanzia, ecc.), trattiamo i dati solo per risolvere la richiesta. Base: rapporto contrattuale e normativa consumatori. Possibile comunicazione a società del Gruppo coinvolte, esclusivamente a tale fine. Conservazione: quanto richiesto per legge e fino a prescrizione.

Raccomandazioni di siti o pagine Internet

Link/raccomandazioni forniti per interesse dell’utente; nessun obbligo di controllo su siti terzi. Rimuoviamo i link in caso di illiceità accertata. Nessun reclamo basato sui contenuti dei siti collegati sarà preso in considerazione.

Utilizzo dei cookie

Clicca qui per ottenere informazioni sull’utilizzo dei cookie.

Durante l’uso del nostro sito raccogliamo dati di “flusso di clic” (indirizzo del server, nome del dominio, ecc.). Insieme alle informazioni fornite, ci aiutano a personalizzare meglio le visite.

Rispettiamo i tuoi diritti

Puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, opposizione, limitazione, cancellazione, portabilità e revoca del consenso. Obblighi legali possono impedire temporaneamente un riscontro immediato.

Per esercitare i diritti: per iscritto a Avda. del Raiguer, 2. Complesso 22. 07300 Inca, Mallorca; oppure al nostro Responsabile della Protezione dei Dati: lopd@lottusse.com.

Puoi inoltre rivolgerti alla tua autorità nazionale: Elenco autorità di protezione dati UE. In Spagna: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Validità e modifica dell’Informativa sulla privacy

L’Informativa è efficace dalla pubblicazione sul sito. È stata revisionata e adattata; l’utente può archiviarla e/o riprodurla. Può essere modificata per cambi normativi, decisioni giudiziarie/giurisprudenziali o cambi nella strategia aziendale di LOTTUSSE. Pubblicazione e accesso avvengono su questo sito; i rapporti preesistenti restano regolati dalle norme vigenti al momento dell’accesso.