POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Introducción

En LOTTUSSE, creemos, defendemos y promovemos la privacidad de nuestros clientes, proveedores y amigos, por lo que estamos comprometidos con la transparencia en nuestras políticas y acciones en materia de datos personales. Por ello, le invitamos a leer nuestra política de privacidad y a sugerirnos mejoras para la mejor defensa de sus derechos.

Dentro de la empresa LOTTUSSE y, a los efectos de establecer las políticas de cumplimiento del RGPD, el Grupo LOTTUSSE está compuesto por otras sociedades. Pueden acceder a esta información en nuestro Aviso Legal.

Identidad de los corresponsables de tratamiento

• Titulares: LOTTUSSE, S.A.U. y WILD LIFE, S.L.U.
• Domicilio: Avda. del Raiguer, 2. Apartado 22. 07300 Inca, Mallorca
• CIF: A07451495 y B07524069 respectivamente
• Registro LOTTUSSE S.A.U.: Registro Mercantil de Mallorca al Tomo 798, Libro 694 de la Sección 3ª de Sociedades, Folio 171, hoja número 19547
• Registro WILD LIFE S.L.U.: Registro Mercantil de Mallorca, Tomo 848, folio 51 hoja PM-1991 inscripción 1ª
• Website: https://lottusse.com
• Email LOPD: lopd@lottusse.com

Información sobre el tratamiento de datos

De conformidad con la legislación de protección de datos de carácter personal, y cualquier otra legislación relevante y actual aplicable, el usuario queda informado de que los datos personales proporcionados, siempre que proceda, se incorporarán a un archivo automático, que se utilizará únicamente para los fines descritos en los formularios o contratos correspondientes.

El usuario queda asimismo informado de que el hecho de no facilitar los datos que figuran en los formularios existentes en la web supone la imposibilidad de cumplir con la finalidad para la que los datos son recogidos.

Finalidad de los tratamientos

En LOTTUSSE recopilamos datos personales con diferentes finalidades. En primer lugar, para gestionar sus compras, tanto en la web como en las tiendas, y hacer que su experiencia de compra sea lo más agradable y correcta posible, adaptando nuestra web y envíos comerciales a sus intereses reales. Pero también los utilizamos para atender a sus consultas, para su registro como usuario, para recordarle los productos que están en su carrito o acceder a su historial de compras, para ayudarle a la elección de su producto (modelo, talla, color), para gestionar sus cambios o devoluciones o para tenerle al corriente sobre novedades, descuentos o promociones. A continuación, encontrará detallada cada una de las finalidades.

Legitimación

Podemos utilizar sus datos por diferentes motivos: el principal es para ejecutar el contrato de compraventa que se formaliza al hacer una compra. En otros casos, por alguna obligación legal (emisión de facturas, impuestos, canal denuncias, etc.). Y en otros, bien por el interés legítimo en que tenga una grata experiencia de compra o que podamos atender sus dudas o consultas, o bien porque nos ha dado su consentimiento expreso para, entre otras finalidades, que le mantengamos al corriente de novedades y descuentos a través de nuestra newsletter o cualquier otro medio de comunicación.

¿Compartimos sus datos?

Solo compartimos sus datos personales con aquellas empresas que nos prestan servicios complementarios para gestionar la relación comercial con usted (por ejemplo: empresas de transporte, plataformas de pago, servicios de comunicaciones digitales, distribuidores locales, empresas que realizan encuestas de satisfacción) o con otras empresas del Grupo LOTTUSSE para gestionar sus dudas o atender sus consultas. No vendemos ni comerciamos con sus datos personales y tampoco los transferimos sin su pleno conocimiento y aceptación.

Sus datos pueden transferirse a socios que alojan sitios web y a terceros que nos ayudan en el diseño y la utilización del sitio web, la realización de alguno de los servicios descritos o el análisis de los datos recogidos, a quienes se les exige mantener la confidencialidad de la información y aplicar medidas técnicas suficientes para garantizarla. Tenga en cuenta que alguno de estos proveedores puede estar fuera del EEE; en ese caso, transferimos sus datos con todas las garantías (nivel de protección adecuado y/o Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea).

Fuera de estos casos, solo revelaremos sus datos cuando la ley o las autoridades judiciales o administrativas así nos lo exijan.

Confidencialidad y deber de secreto

La misma confidencialidad exigida a terceras empresas intervinientes es la que nos exigimos en el Grupo LOTTUSSE a las personas que intervenimos en el tratamiento de sus datos personales. Cualquier trabajador observará en todo momento el secreto respecto de los datos personales que conoce en el desarrollo de su actividad. El Deber de Secreto es obligatorio para todo el personal (laboral y mercantil), proveedores y subencargados, y pervive tras la finalización de la relación.

Seguridad de los datos

LOTTUSSE ha implementado medidas lógicas, físicas, organizativas y contractuales para evitar accesos no autorizados, destrucción, modificación, reproducción, divulgación, transmisión o reutilización de los datos. No obstante, siempre que proporcione información en la red existe un riesgo de interceptación por terceros fuera de nuestro control. Le pedimos también que mantenga actualizados los datos que nos facilita y que, si aporta datos de terceros, les informe de ello previamente.

Datos de menores de edad

Nuestros servicios están destinados a mayores de edad conforme a la legislación española. Rechazamos registros de menores y recomendamos a padres/tutores supervisar el uso que los menores hacen de Internet y del correo electrónico.

Respetamos sus derechos

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, supresión, portabilidad y revocación del consentimiento. Algunas obligaciones legales pueden impedir temporalmente atender su solicitud.

Para ejercitar sus derechos puede dirigirse por escrito a: Avda. del Raiguer, 2. Apartado 22. 07300 Inca, Mallorca; o a nuestro Delegado de Protección de Datos en lopd@lottusse.com.

También puede acudir a la autoridad de control de su país: Directorio de Autoridades de Protección de Datos de la UE. En España, la autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos.

Canales de comunicación y finalidades específicas

LOTTUSSE ofrece canales físicos (tiendas) y digitales (web y otros medios de atención al cliente) para interactuar con usted. A continuación, se detallan algunos tratamientos específicos.

Formulario de registro y datos para el envío de compras a través de la e-shop

Si se registra como usuario para realizar un pedido, usaremos sus datos para identificarle, mantener su cuenta, informarle del seguimiento y facturación del pedido, realizar encuestas de calidad y responder a consultas. Base jurídica: consentimiento y ejecución de contrato o medidas precontractuales. Puede cancelar su cuenta aquí o escribiendo a lopd@lottusse.com. Conservaremos los datos mientras dure la relación y, en su caso, por obligaciones legales.

Podremos comunicar datos a agencias de referencia de crédito o de prevención del fraude, entidades bancarias, plataformas de pago y empresas logísticas cuando sea necesario para la ejecución del contrato o ante indicios de fraude.

Si hemos recibido sus datos por un tercero (por ejemplo, envío de un regalo), solo se usarán para esa finalidad concreta.

En tiendas y web ofrecemos un servicio de personalización de productos; si se realiza en tienda, se le asistirá en una tablet en un entorno seguro.

Marketing y envíos comerciales

Si se ha suscrito a la newsletter u otros envíos, usaremos sus datos para informarle de actividad, promociones, descuentos, novedades de productos/servicios o temporadas, incluso de otras empresas del Grupo LOTTUSSE cuando sea relevante para usted. Envíos por email, SMS u otros sistemas análogos (WhatsApp, Telegram, redes sociales), siempre con opción de baja sencilla.

Este tratamiento puede conllevar análisis de su perfil (navegación e historial de compras) para ofrecerle información útil. Base jurídica: consentimiento expreso o interés legítimo (si ya es cliente web). Conservaremos sus datos mientras mantenga la suscripción o hasta que se oponga.

En la web existe un chatbot para dudas frecuentes; no se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles. No introduzca datos personales; si ocurre, se le derivará a un agente.

Formulario de Contacto y Atención al cliente

Los datos facilitados vía formulario, teléfono, chat, WhatsApp, Telegram u otras redes se usarán para resolver su consulta, comunicar llegadas de pedidos, ofrecer alternativas o atenderle en tienda. Base jurídica: consentimiento y medidas contractuales/precontractuales. Los datos podrán comunicarse a empresas del Grupo si su consulta lo requiere. Conservación: el tiempo necesario para atender la petición o hasta su baja; en consultas, como máximo un año.

Toma de datos en tiendas

En compras en tiendas físicas podremos solicitar correo electrónico, teléfono, dirección postal o si usa WhatsApp. Usos: envío de ticket electrónico, tramitación de garantía, gestión de cambios/devoluciones. Base jurídica: relación contractual o precontractual. Para comunicaciones comerciales se solicitará consentimiento (o interés legítimo si ya es cliente). Podrá oponerse o limitar el tratamiento en cualquier momento. Conservación: durante la relación y, tras ella, por obligaciones legales.

Datos relativos a clientes personas jurídicas, autónomos y proveedores

Si actúa como contacto de empresa o empresario individual, usaremos los datos para la relación contractual o precontractual. Podrán comunicarse a empresas del Grupo cuando el servicio lo requiera. Conservación: mientras dure la relación o los años necesarios para cumplir obligaciones legales. Podremos enviarle información comercial/corporativa basados en interés legítimo (RGPD).

Formulario de empleo

Los datos enviados para oportunidades laborales se tratan para gestionar su candidatura en procesos presentes o futuros, con base en medidas precontractuales y su consentimiento (especialmente para datos no estrictamente profesionales o cesiones intra-grupo). Conservación: hasta revocación/baja; en todo caso, no más de 24 meses salvo obligaciones legales. Podremos recurrir a terceros de selección y facilitarles sus datos.

Canal Denuncias

LOTTUSSE ha implantado un Canal Denuncias (Ley 2/2023, de 20 de febrero). No es para reclamaciones de productos, envíos, pagos, garantías, etc., que se canalizarán por Atención al cliente.

El tratamiento de datos del informante se rige por el RGPD y normativa española aplicable. Finalidad: gestionar e investigar irregularidades comunicadas. Base jurídica: obligación legal e interés público. Conservación: tiempo imprescindible; supresión a los tres meses salvo obligación legal. Cesiones: Autoridades Judiciales, Ministerio Fiscal o autoridades administrativas competentes. Derechos: acceso, rectificación, limitación, supresión, oposición y portabilidad en lopd@lottusse.com; reclamación ante AEPD.

Otras reclamaciones

En reclamaciones por errores/defectos de producto, envíos, cobros indebidos, garantía u otras, usaremos los datos exclusivamente para resolver su reclamación. Base jurídica: relación contractual y normativa de consumidores. Cesiones: a empresas del Grupo implicadas y solo con esa finalidad. Conservación: durante el tiempo necesario para obligaciones legales y mientras no prescriba el objeto de la reclamación.

Recomendación de sitios o páginas web

Cuando enlazamos o recomendamos sitios web lo hacemos por considerarlos de interés, pero no existe obligación de supervisión. Son gestionados por terceros ajenos a LOTTUSSE. Eliminaremos enlaces cuando tengamos constancia de ilicitud o lesión de derechos. No se atenderán reclamaciones basadas en el contenido de webs enlazadas.

Uso de cookies

Consulte la información sobre cookies aquí.

Cuando visite nuestra web, podremos recoger datos de “rastro de clics” (dirección del servidor, nombre del dominio, etc.). Esta información, combinada con la que nos ha proporcionado, nos permite personalizar mejor sus visitas.

Vigencia y modificación de la política de privacidad

La Política de Privacidad está en vigor desde su publicación en la web, ha sido revisada y adaptada, y el usuario puede archivarla y/o reproducirla. Podrá modificarse por cambios legales, decisiones judiciales, criterios jurisprudenciales o cambios en la estrategia empresarial de LOTTUSSE. Su publicación y acceso se realizarán en este mismo sitio; las relaciones previas se regirán por las normas vigentes en el momento del acceso.