Question 1

Cos'è la nostra tecnologia NFC?

Accepted Answer

Il nostro sistema NFC ti permette di verificare l'autenticità del tuo prodotto in modo semplice e veloce. Ogni articolo è dotato di un chip NFC integrato che contiene un ID univoco. Avvicinando il tuo smartphone con funzione NFC al chip, verrai reindirizzato a una pagina web dove potrai verificare l'autenticità del tuo prodotto.

Question 2

Come posso trovare risposta alle domande sulle dimensioni delle borse?

Accepted Answer

Nella descrizione di ogni borsa troverai tutte le informazioni necessarie per conoscere le dimensioni dell’articolo in questione:

- I numeri indicano Larghezza x Altezza x Profondità

- La lunghezza del manico si riferisce al totale in cm da un’estremità all’altra. Se si tratta di una tracolla regolabile, appariranno due misure: la lunghezza minima e quella massima.

- L’ampiezza della tracolla si riferisce a come la borsa cade quando viene appesa alla spalla.

- Per maggiori informazioni sulle misure, la maggior parte delle descrizioni dei prodotti include immagini di come cade la borsa.

Question 3

Ho una domanda che non compare in questo elenco.

Accepted Answer

Se hai delle domande che non sono incluse nelle Domande frequenti, puoi sempre contattarci attraverso i nostri social network su Instagram e Facebook e sulla nostra chat WhatsApp e saremo felici di aiutarti.

Question 4

Dove è disponibile il servizio “su misura”?

Accepted Answer

Il nostro servizio di personalizzazione delle calzature è disponibile nei nostri negozi in Spagna e in Asia. Puoi anche personalizzare il tuo paio di scarpe attraverso il tuo iPad scaricando l’app Lottusse Made to Order.

Question 5

Dove si trova il negozio Lottusse più vicino?

Accepted Answer

Se vuoi scoprire dove si trova il negozio Lottusse più vicino a te, non devi far altro che consultare la sezione Negozi Lottusse.

Question 6

Quanto dura la garanzia dei prodotti Lottusse?

Accepted Answer

I prodotti Lottusse hanno una garanzia di due anni.

Question 7

Come posso richiedere una riparazione?

Accepted Answer

Se uno dei tuoi articoli Lottusse presenta un difetto durante il periodo di garanzia, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo atencionalcliente@lottusse.com allegando la ricevuta d’acquisto, e riceverai una risposta al più presto.

Question 8

Se l’articolo che desidero è esaurito, verrà reintegrato?

Accepted Answer

La produzione di alcuni articoli è limitata, con pochissime unità disponibili. Tuttavia, è possibile che alcuni modelli vengano riforniti durante la stagione. Se hai domande su un articolo o su una taglia che non trovi sul nostro sito, invia un’e-mail all’indirizzo atencionalcliente@lottusse.com o un messaggio su WhatsApp e risolveremo i tuoi dubbi. Puoi anche lasciare il tuo indirizzo e-mail nell’apposita casella sulla pagina del prodotto e, se sarà nuovamente disponibile, riceverai immediatamente una notifica via e-mail.

Question 9

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?

Accepted Answer

Se ritieni che l’articolo ricevuto sia difettoso, invia un’e-mail a atencionalcliente@lottusse.com con il riferimento dell’ordine e alcune immagini per aiutarci a capire il problema. Puoi contattarci anche tramite il modulo di contatto del tuo account utente, che si attiva subito dopo la conferma della consegna dell’ordine. Oppure, se preferisci, possiamo aiutarti attraverso la nostra chat di WhatsApp.

Question 10

Cosa devo fare se ho domande sulla mia taglia?

Accepted Answer

Puoi consultare la nostra guida alle taglie che trovi su ogni pagina prodotto o contattarci via WhatsApp. Saremo felici di aiutarti.

Question 11

Non riesco a vedere i prezzi o ad aggiungere un prodotto al carrello

Accepted Answer

Se visiti il nostro negozio online da un Paese in cui le vendite non sono attive, puoi accedere al catalogo, ma non puoi visualizzare i prezzi o aggiungere articoli al carrello. Se ciò dovesse accadere, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo atencionalcliente@lottusse.com e cercheremo di capire se c’è la possibilità di acquistare l’articolo in un altro modo.

Puoi consultare l’elenco dei Paesi in cui sono disponibili le vendite nella sezione Luoghi di consegna delle presenti domande frequenti.

Question 12

Sto cercando di effettuare un ordine, ma non ci riesco.

Accepted Answer

Ti consigliamo di provare a effettuare l’ordine da un altro browser, dispositivo o attraverso una finestra di navigazione privata. Se continui ad avere problemi, invia un’e-mail all’indirizzo atencionalcliente@lottusse.com o contattaci tramite chat di WhatsApp.

Question 13

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accepted Answer

Attualmente puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, Paypal, Klarna, Amazon Pay

Question 14

Il sistema non accetta la mia carta di credito.

Accepted Answer

Non è molto comune che le carte di credito vengano rifiutate durante il processo di acquisto. Tuttavia, se ciò accade, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

- la carta è scaduta;

- hai raggiunto il limite della carta;

- troppe transazioni: hai effettuato più pagamenti del solito e la tua banca ha sospeso l’uso della carta per motivi di sicurezza;

- hai compilato i dati in modo errato;

- la carta non ha attivato gli acquisti sicuri: in alcuni casi la carta blocca gli acquisti online e devi attivarla;

- la carta non consente di effettuare pagamenti internazionali: la banca emittente ha limitato le tue transazioni nel Paese destinatario;

- la carta non accetta la fatturazione automatica.

Se il problema persiste, non esitare a contattarci inviando un’e-mail a atencionalcliente@lottusse.com o utilizzando la nostra chat WhatsApp.

Question 15

In quali Paesi vengono inviati i prodotti?

Accepted Answer

Puoi acquistare articoli Lottusse se il tuo indirizzo di consegna si trova nei seguenti paesi: Germania, Andorra, Arabia Saudita, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Cipro, Colombia, Corea del Sud, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti d'America, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Ungheria, Irlanda, Italia, Giappone, Kuwait, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malesia, Malta, Marocco, Messico, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Qatar, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Singapore, Svezia, Svizzera, Taiwan, Turchia.

Question 16

Posso acquistare da altri Paesi?

Accepted Answer

A seconda del luogo in cui ti trovi, potremmo essere in grado di inviarti l’articolo che desideri anche se le vendite non sono attive per il negozio online di quel Paese. Invia un’e-mail all’indirizzo atencionalcliente@lottusse.com e ti spiegheremo la procedura. Ti forniremo un preventivo per la consegna e, una volta accettate le condizioni, potrai effettuare il pagamento tramite bonifico bancario.

Question 17

Perché il mio ordine è in ritardo?

Accepted Answer

Gli ordini vengono normalmente elaborati e consegnati in un tempo stimato tra le 24 e le 48 ore. Tuttavia, in determinati periodi dell’anno (come i saldi, le festività nazionali, i periodi di vacanza, il Natale e così via), i tempi di consegna possono variare. Ricorda che siamo sempre a tua disposizione per controllare lo stato del tuo ordine attraverso la nostra chat WhatsApp.

Question 18

Posso visualizzare il numero di tracking del mio ordine?

Accepted Answer

Sì, nel tuo account utente puoi controllare il link per tracciare il tuo ordine. Riceverai anche un’e-mail con questo link una volta che avremo preparato e inviato il tuo ordine.

Question 19

Come posso richiedere un reso?

Accepted Answer

Se desideri restituire un articolo Lottusse, puoi richiederlo a condizione che l’articolo non sia stato realizzato su misura. Devi solo accedere al tuo account utente e richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. L’articolo deve essere in perfette condizioni, nella sua confezione originale e non deve essere stato usato. Lo ritireremo gratuitamente. Per cambiare un prodotto, effettua un reso e un nuovo acquisto.

Question 20

Un prodotto “su misura” può essere restituito?

Accepted Answer

I resi non sono disponibili per gli articoli su misura.

Question 21

Quando verrà versato il rimborso sul mio conto?

Accepted Answer

Dopo aver verificato che l’articolo sia in perfette condizioni e aver approvato il reso, il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi.

L’importo sarà rimborsato sulla stessa carta con cui è stato effettuato il pagamento. Questo tipo di pagamento con carta di credito richiede solitamente alcuni giorni e il tempo necessario dipende dalla banca.

Question 22

Come posso prendermi cura delle scarpe e pulirle?

Accepted Answer

Molti tipi di calzature hanno istruzioni specifiche per la cura. Puoi verificare il modo migliore per prenderti cura delle tue scarpe nella descrizione del prodotto. Offriamo anche degli speciali set di pulizia con tutto il necessario per mantenere le tue scarpe in perfette condizioni.

Question 23

Come posso conoscere le misure delle scarpe Lottusse?

Accepted Answer

Puoi controllare le taglie di ogni modello di calzature nella descrizione del prodotto, cliccando sulla Guida alle taglie. Puoi anche verificare la taglia equivalente in altri sistemi di misura.

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