Question 1

Où le service « Made to Order » est-il disponible ?

Accepted Answer

Vous pouvez passer votre commande personnalisée (Made to Order) via l’option Personnaliser disponible sur notre site web. Le délai estimé de fabrication et de livraison est de 3 à 4 semaines. Veuillez noter qu’étant donné qu’il s’agit d’un produit personnalisé, aucun échange ni retour n’est accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, conformément à la législation en vigueur.

Question 2

Comment obtenir plus d'informations sur les dimensions des sacs ?

Accepted Answer

Le descriptif de chaque sac comprend l’ensemble des informations nécessaires sur les dimensions de l'article en question :

-Les chiffres indiquent Largeur x Hauteur x Profondeur

-La longueur de la poignée se réfère au total en cm d'un bout à l'autre. S'il s'agit d'une poignée réglable, deux mesures apparaîtront : la longueur minimale et maximale.

-L'envergure de la sangle fait référence au tombé du sac lorsqu'il est suspendu à l'épaule.

-Pour obtenir plus d'informations sur les mesures, la plupart des descriptions produit incluent des photographies présentant le sac porté.

Question 3

Ma question ne figure pas dans cette liste.

Accepted Answer

Si vous avez des questions qui ne sont pas incluses dans la FAQ, vous pouvez toujours nous contacter via nos réseaux sociaux sur Instagram et Facebook, ainsi que via notre chat WhatsApp, et nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Question 4

Où se trouve la boutique Lottusse la plus proche ?

Accepted Answer

Pour trouver la boutique Lottusse la plus proche de chez vous, consultez la rubrique Boutiques Lottusse.

Question 5

Qu'est-ce que notre technologie NFC ?

Accepted Answer

Notre système NFC vous permet de vérifier l'authenticité de votre produit de manière simple et rapide. Chaque article est doté d'une puce NFC intégrée contenant un identifiant unique. En approchant votre smartphone compatible NFC de la puce, vous serez redirigé vers une page web où vous pourrez vérifier l'authenticité de votre produit.

Question 6

Quelle est la durée de garantie des articles Lottusse ?

Accepted Answer

Les articles Lottusse sont garantis deux ans.

Question 7

Comment effectuer une demande de réparation ?

Accepted Answer

Si l'un de vos articles Lottusse présente un défaut durant la période de garantie, vous pouvez envoyer un e-mail à atencionalcliente@lottusse.com en joignant le reçu d'achat, et vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Question 8

L’article que je souhaite est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?

Accepted Answer

La production de certains articles est limitée à très peu d’unités disponibles. Cependant, il est possible que certains modèles soient réapprovisionnés au cours de la saison. Si vous avez des questions sur un article ou une taille en particulier que vous ne trouvez pas sur notre site Internet, envoyez-nous un e-mail à l'adresse : atencionalcliente@lottusse.com, ou un message via WhatsApp, et nous répondrons à toutes vos questions. Vous pouvez également renseigner votre adresse e-mail dans le champ situé sur la page de l’article et, si celui-ci revient en stock, vous recevrez une notification instantanée par e-mail.

Question 9

Que faire si je reçois un article présentant un défaut ?

Accepted Answer

Si vous pensez que l'article que vous avez reçu présente un défaut, envoyez-nous un e-mail à l'adresse : atencionalcliente@lottusse.com en précisant la référence de la commande et en ajoutant quelques photos pour nous aider à comprendre le problème. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact de votre compte utilisateur, immédiatement activé après la confirmation de livraison de votre commande. Ou, si vous préférez, nous pouvons également vous aider via notre chat WhatsApp.

Question 10

Que faire en cas de questions sur ma taille ?

Accepted Answer

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit ou contactez-nous via WhatsApp. Nous serons ravis de vous aider.

Question 11

Je ne parviens pas à voir les prix ou à ajouter un article au panier

Accepted Answer

En consultant notre boutique en ligne depuis un pays où la vente est indisponible, vous serez en mesure d’accéder à notre catalogue, mais vous ne pourrez pas voir les prix ni ajouter des articles à votre panier. Si vous êtes dans cette situation, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse : atencionalcliente@lottusse.com, et nous essayerons de trouver un moyen pour vous de vous procurer l'article.

Vous pouvez consulter la liste des pays où les articles sont disponibles à la vente en ligne en consultant la section Lieux de livraison de cette FAQ.

Question 12

J'essaie de passer une commande, mais je n'y arrive pas.

Accepted Answer

Nous vous recommandons d'essayer de passer la commande depuis un autre navigateur, appareil ou via une fenêtre en navigation privée. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse : atencionalcliente@lottusse.com ou contactez-nous via notre chat WhatsApp.

Question 13

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Vous pouvez actuellement utiliser les modes de paiement suivants : carte de crédit, PayPal, Klarna, Amazon Pay

Question 14

Le système n'accepte pas ma carte de crédit.

Accepted Answer

Il est très inhabituel que les cartes de crédit soient rejetées lors du processus d'achat. Cependant, si cela se produit, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

-Votre carte est expirée.

-Vous avez atteint la limite de paiement de la carte.

-Votre carte enregistre un nombre trop élevé de transactions : vous avez effectué plus de paiements que d'habitude et votre banque suspend l'utilisation de votre carte pour des raisons de sécurité.

-Vous avez rempli les informations de manière erronée.

-La carte n'est pas activée pour les achats sécurisés : dans certains cas, votre carte bloque les achats en ligne et vous devez activer cette fonctionnalité vous-même.

-La carte ne permet pas d’effectuer de paiements internationaux : la banque émettrice a limité vos transactions dans le pays destinataire.

-La carte n'accepte pas la facturation automatique.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse : atencionalcliente@lottusse.com ou via notre chat WhatsApp.

Question 15

Dans quels pays les articles sont-ils expédiés ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des articles Lottusse si votre adresse de livraison se trouve dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Slovaquie, Slovénie, Espagne, États-Unis d'Amérique, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, Royaume-Uni, République Tchèque, Roumanie, Singapour, Suède, Suisse, Taïwan, Turquie.

Question 16

Puis-je acheter depuis d'autres pays ?

Accepted Answer

En fonction du lieu où vous vous trouvez, nous serons peut-être en mesure de vous envoyer l'article que vous souhaitez, même si la boutique en ligne de votre pays est inactive. Contactez-nous par e-mail à l'adresse : atencionalcliente@lottusse.com, et nous vous expliquerons le processus. Nous vous ferons parvenir un devis pour la livraison, et une fois que vous aurez accepté les conditions, vous pourrez effectuer le paiement par virement bancaire.

Question 17

Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

Accepted Answer

Les commandes sont normalement traitées et livrées dans un délai estimé de 24 à 48 heures. Cependant, durant certaines périodes de l'année (telles que les périodes de soldes, les jours fériés, les vacances, Noël, etc.), les délais de livraison peuvent varier. N'oubliez pas que nous nous tenons toujours à votre disposition pour vérifier l'état de votre commande via notre chat WhatsApp.

Question 18

Puis-je voir le numéro de suivi de ma commande ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez consulter le lien de suivi de votre commande dans votre compte utilisateur. Vous recevrez également un e-mail contenant ce lien une fois que nous aurons préparé et expédié votre commande.

Question 19

Comment effectuer une demande de retour ?

Accepted Answer

Il est tout à fait possible de retourner un article Lottusse, à condition que celui-ci n'ait pas été fabriqué à la demande. Il vous suffit de vous connecter à votre compte utilisateur et d'effectuer une demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande. L'article doit être en parfait état, accompagné de son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé. Pour échanger un article, veuillez effectuer un retour et procéder à un nouvel achat.

Question 20

Puis-je retourner un article « Made to Order » ?

Accepted Answer

Aucun échange ni retour n’est accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, conformément à la législation en vigueur.

Question 21

Quand le remboursement sera-t-il versé sur mon compte ?

Accepted Answer

Après vérification de l'état parfait de l'article et approbation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Le montant sera remboursé sur la carte avec laquelle le paiement a été effectué. Ce type de paiement par carte de crédit prend généralement plusieurs jours, en fonction des délais propres à la banque concernée.

Question 22

Comment entretenir et nettoyer mes chaussures ?

Accepted Answer

De nombreux types de chaussures présentent des instructions d'entretien spécifiques. Vous pouvez vérifier quelle est la meilleure façon d'entretenir vos chaussures en consultant la description du produit. Nous proposons également des kits de nettoyage spéciaux comprenant l’ensemble des accessoires dont vous avez besoin pour garder vos chaussures en parfait état.

Question 23

Comment connaître la pointure des chaussures Lottusse ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier la pointure de chaque modèle de chaussures dans la description du produit, en cliquant sur Guide des tailles. Vous pouvez également vérifier l'équivalent des tailles dans d’autres systèmes de mesure.

Questions fréquentes

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