Question 1

¿Qué es nuestra tecnología NFC?

Accepted Answer

Nuestro sistema NFC te permite verificar la autenticidad de tu producto de una manera sencilla y rápida. Cada artículo cuenta con un chip NFC integrado que contiene un ID único. Al acercar tu smartphone con función NFC al chip, serás redirigido a una página web donde podrás verificar la autenticidad de tu producto.

Question 2

Solucionar dudas sobre las medidas de los bolsos

Accepted Answer

En la ficha que acompaña cada bolso podrás encontrar toda la información necesaria para conocer las dimensiones del artículo en cuestión:

-La referencia numérica señala las medidas de Ancho x Alto x Profundo.

-La longitud del asa hace referencia al total en cm de punta a punta. En caso de ser un asa regulable, aparecerán dos medidas: el mínimo y el máximo de longitud.

-La luz del asa hace referencia a la caída del bolso si se cuelga en el hombro.

-Para mayor claridad sobre las medidas, en la mayoría de las fichas podrás ver ejemplos gráficos de como sienta cada bolso.

Question 3

Mi duda no está en esta lista, ¿cómo puedo solucionarla?

Accepted Answer

Si tienes alguna duda que no aparece reflejada en las Preguntas Frecuentes, siempre puedes contactarnos a través de nuestros perfiles sociales de Instagram, Facebook, así como a en nuestro chat de WhatsApp y te atenderemos con mucho gusto.

Question 4

¿Dónde está disponible nuestro ‘Made to Order’?

Accepted Answer

Nuestro servicio Made to Order de customización de calzado está disponible en nuestras tiendas ubicadas en España y en Asia. Además, si quieres diseñar tus zapatos con total comodidad, puedes descargarte en tu iPad la app de Made to Order de Lottusse.

Question 5

¿Cuál es la tienda Lottusse más cercana?

Accepted Answer

Puedes consultar la ubicación del establecimiento Lottusse más cercano en nuestra página de Tiendas Lottusse.

Question 6

¿Cuántos años de garantía tienen los artículos Lottusse?

Accepted Answer

Los artículos de Lottusse cuentan con dos años de garantía.

Question 7

¿Cómo puedo solicitar la reparación?

Accepted Answer

Si alguno de tus artículos Lottusse sufre algún desperfecto durante el periodo de garantía, puedes enviar un email a atencionalcliente@lottusse.com adjuntando el ticket de compra y obtén drás respuesta con la máxima brevedad.

Question 8

Si el artículo que deseo está fuera de stock, ¿se va a reponer?

Accepted Answer

Algunos artículos son de producción limitada y disponen de muy pocas unidades. Sin embargo, es probable que algunos modelos puedan reponerse durante la temporada. Si tienes dudas sobre un artículo o talla que no encuentres en nuestra web, puedes escribirnos a atencionalcliente@lottusse.com o a nuestro chat de WhatsApp y resolveremos tu duda. También puedes dejar tu dirección de correo electrónico en el recuadro de la ficha del producto y si volviera a estar disponible recibirás una notificación inmediatamente por email.

Question 9

¿Qué hacer si recibo un producto con algún defecto?

Accepted Answer

Si crees que el artículo que has recibido tiene un defecto, por favor, envíanos un email a atencionalcliente@lottusse.com con la referencia del pedido e imágenes que puedan servirnos para entender el problema. También puedes contactarnos a través del formulario de contacto de tu cuenta de usuario, el cual se activa inmediatamente después de haber comprobado la entrega de tu pedido.

Question 10

Si tengo dudas sobre mi talla, ¿qué hago?

Accepted Answer

Puedes consultar nuestra guía de tallas que encontrarás en cada ficha de producto o contactarnos a través de nuestro chat de WhatsApp. Estaremos encantados de poder atenderte.

Question 11

No puedo ver precios ni añadir al carrito

Accepted Answer

Si estás consultando nuestra tienda online desde un país donde la venta no esté activa podrás acceder al catálogo, pero no visualizar los precios ni añadir artículos al carrito. Si te ocurre esto, puedes escribirnos a atencionalcliente@lottusse.com e intentaremos ver si existe posibilidad de adquirir el artículo de otra manera. Puedes consultar en la sección Lugares de envío de estas preguntas frecuentes la lista de países en los que la venta está disponible.

Question 12

No consigo realizar un pedido, ¿qué hago?

Accepted Answer

Te aconsejamos que intentes realizar el pedido desde otro navegador, otro dispositivo o a través de una ventana de incógnito. Si aun así tienes problemas, por favor, envíanos un email a atencionalcliente@lottusse.com o contáctanos a través de nuestro chat de WhatsApp.

Question 13

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Accepted Answer

Actualmente puedes utilizar los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito
Pay Pal
Klarna
Amazon Pay

Question 14

El sistema no acepta la tarjeta de crédito

Accepted Answer

No es en absoluto habitual que se rechace la tarjeta de crédito durante el proceso de la compra; sin embargo, si esto ocurriera, puede que se deba a alguna de las siguientes razones: -Que tu tarjeta esté caducada. -Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. -Que haya un exceso de operaciones: has realizado más pagos de lo habitual y tu banco frena el uso de tu tarjeta por seguridad. -Que algún dato de los que hayas rellenado sea incorrecto. -Que la tarjeta no tenga activado el comercio seguro: en algunos casos tienes bloqueadas las operaciones en línea y debes activarlas. -Que la tarjeta no permita pagos internacionales: el banco emisor tiene tus operaciones limitadas en el país receptor. -Que la tarjeta no acepte facturaciones automáticas. Si aun así el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico atencionalcliente@lottusse.com o mediante nuestro chat de WhatsApp.

Question 15

¿A qué países se envían productos adquiridos online?

Accepted Answer

Podrás adquirir artículos Lottusse si tu dirección de entrega está en los siguientes países: Alemania, Andorra, Arabia Saudita, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Chipre, Colombia, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos de América, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Kuwait, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Singapur, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía.

Question 16

¿Es posible comprar en países no incluidos?

Accepted Answer

Dependiendo de dónde te encuentres, es posible que podamos enviarte el artículo que deseas, aunque no esté activa la venta a través de la tienda online. Escríbenos un correo electrónico a atencionalcliente@lottusse.com y te informaremos del procedimiento. Cotizaremos tu envío y, una vez aceptadas las condiciones, podrás realizar el pago a través de transferencia bancaria.

Question 17

¿Por qué tardo en recibir mi pedido?

Accepted Answer

Normalmente los pedidos se procesan y se entregan en un plazo estimado de entre 24 y 48 horas. Sin embargo, en periodos concretos del año (como es el caso de las temporadas de rebajas, fiestas nacionales, periodos vacacionales, navidades, etc.) los plazos de envío pueden variar. Recuerda que estamos siempre a tu disposición para consultar el estado de tu pedido a través de nuestro chat de WhatsApp.

Question 18

¿Puedo ver el número de seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Sí, en tu cuenta de usuario podrás consultar el enlace de seguimiento de tu pedido. También recibirás un correo con el mencionado enlace una vez hayamos preparado y enviado tu pedido.

Question 19

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Accepted Answer

Si deseas devolver un artículo Lottusse, puedes solicitarlo siempre que el artículo no haya sido hecho por encargo. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de usuario y solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. El artículo debe estar en perfecto estado con su embalaje original y no haber sido usado, lo recogeremos gratuitamente. Para cambiar un producto, por favor haga una devolución y una nueva compra.

Question 20

¿Se puede devolver un producto ‘Made To Order’?

Accepted Answer

La devolución de artículos no estará disponible en el caso de que éstos hayan sido hechos a medida.

Question 21

¿Cuándo se hará efectiva la devolución del dinero en mi cuenta?

Accepted Answer

Tras comprobar que el artículo está en perfecto estado y aprobar la devolución, se procederá a rembolsar el importe en un plazo máximo de 14 días laborables. El importe se devolverá a la misma tarjeta con la que se realizó el pago. Estos tipos de abono a tarjetas de crédito suelen tardar varios días y el plazo en recibirlo dependerá de la entidad bancaria.

Question 22

¿Cómo cuidar y limpiar el calzado para tenerlo en las mejores condiciones?

Accepted Answer

Muchos tipos de calzado tienen su forma de cuidado específica. En cada ficha de producto podrás consultar el mejor modo de hacerlo. Asimismo, contamos con sets especiales de limpieza con todos los artículos necesarios para mantener el calzado siempre en perfectas condiciones.

Question 23

¿Cómo puedo saber el tallaje del calzado?

Accepted Answer

Puedes consultar el tallaje de cada modelo de calzado en la ficha del producto, clicando en en la sección Guía de tallas. Asimismo, también podrás consultar las equivalencias con otros sistemas de tallaje.

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