Question 1

Wo kann ich den „Made to Order“-Service in Anspruch nehmen?

Accepted Answer

Sie können Ihre persönliche Bestellung (Made to Order) über die Option Personalisieren auf unserer Website aufgeben. Die geschätzte Herstellungs- und Lieferzeit beträgt 3 bis 4 Wochen.
Bitte beachten Sie, dass es sich um ein personalisiertes Produkt handelt und daher kein Umtausch oder keine Rückgabe akzeptiert wird, außer im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits, gemäß der geltenden Gesetzgebung.

Question 2

Wo finde ich nähere Informationen zu den Abmessungen der Tasche?

Accepted Answer

In der Beschreibung der jeweiligen Tasche finden Sie folgende Informationen zu den Abmessungen:

- Breite x Höhe x Tiefe.

- Henkellänge in cm. Bei verstellbaren Henkeln werden die Von-Bis-Werte angegeben.

- Der Henkelfall bezieht sich auf die Riemenlänge von Taschen, die über die Schulter getragen werden können.

- Die meisten Produktbeschreibungen enthalten außerdem Bilder, auf denen die Tasche genauer zu sehen ist.

Question 3

Meine Frage wird hier nicht beantwortet.

Accepted Answer

Falls Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden sollten, können Sie sich jederzeit mit uns auf Instagram oder Facebook sowie über unseren WhatsApp-Chat in Verbindung setzen. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

Question 4

Wo finde ich einen Lottusse Store in meiner Nähe?

Accepted Answer

Wenn Sie herausfinden möchten, wo sich der nächste Lottusse Store befindet, besuchen Sie am besten unsere Rubrik Lottusse Stores.

Question 5

Was ist unsere NFC-Technologie?

Accepted Answer

Unser NFC-System ermöglicht es Ihnen, die Authentizität Ihres Produkts auf einfache und schnelle Weise zu überprüfen. Jedes Produkt verfügt über einen integrierten NFC-Chip mit einer einzigartigen ID. Wenn Sie Ihr NFC-fähiges Smartphone in die Nähe des Chips halten, werden Sie auf eine Webseite weitergeleitet, auf der Sie die Authentizität Ihres Produkts überprüfen können.

Question 6

Wie lange gilt die Garantie für Lottusse Artikel?

Accepted Answer

Auf die Artikel von Lottusse gibt es zwei Jahre Garantie.

Question 7

Wie kann ich einen Artikel reparieren lassen?

Accepted Answer

Sollte ein Lottusse Artikel während der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, senden Sie bitte eine E-Mail an atencionalcliente@lottusse.com zusammen mit dem Kaufbeleg, damit wir Ihnen so schnell wie möglich antworten können.

Question 8

Werden Artikel, die nicht mehr vorrätig sind, erneut auf Lager genommen?

Accepted Answer

Einige Artikel sind nur in limitierter Auflage erhältlich. Dennoch werden manche Modelle im Laufe der Saison wieder in unserem Online-Shop angeboten. Sollten Sie einen Artikel oder eine bestimmte Größe nicht auf unserer Website finden, wenden Sie sich bitte an uns per E-Mail unter atencionalcliente@lottusse.com oder über WhatsApp, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Sie können auch Ihre E-Mail-Adresse im Textfeld auf der Produktseite hinterlassen, damit wir Sie benachrichtigen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Question 9

Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?

Accepted Answer

Sollte ein Artikel Ihrer Ansicht nach einen Fehler aufweisen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer und den gemachten Fotos an atencionalcliente@lottusse.com, damit wir uns mit Ihrem Anliegen befassen können. Sie können uns auch über das Kontaktformular in Ihrem Benutzerkonto kontaktieren, das sofort nach der Zustellung Ihrer Bestellung aktiviert wird. Ansonsten helfen wir Ihnen ebenfalls gerne per WhatsApp-Chat weiter.

Question 10

Ich habe eine Frage zu den Größen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Sie können unseren Größenratgeber verwenden, den Sie auf der Seite mit den Produkten finden, oder uns über WhatsApp kontaktieren. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

Question 11

Ich kann keine Preise sehen oder Produkte in den Warenkorb legen.

Accepted Answer

Wenn Sie unseren Online-Shop von einem Land aus besuchen, das wir nicht beliefern, können Sie zwar die Produkte sehen, aber es werden keine Preise angezeigt und eine Bestellung ist nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail an atencionalcliente@lottusse.com, damit wir prüfen können, ob es eine Möglichkeit gibt, den Artikel auf eine andere Weise zu kaufen.

Im Abschnitt Internationale Lieferung auf dieser Seite finden Sie eine Liste mit den Ländern, in denen die Bestellung unserer Artikel möglich ist.

Question 12

Ich möchte eine Bestellung aufgeben, aber es klappt nicht.

Accepted Answer

Sie können versuchen, die Bestellung über einen anderen Browser, ein anderes Gerät oder über ein privates Fenster aufzugeben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte eine E-Mail an atencionalcliente@lottusse.com oder kontaktieren Sie uns über unseren WhatsApp-Chat.

Question 13

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren gegenwärtig die folgenden Zahlungsarten:

Kreditkart
PayPal
Klarna
Amazon Pay

Question 14

Meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert.

Accepted Answer

Kreditkartenzahlungen verlaufen in der Regel störungsfrei. Falls es dennoch zu Problemen kommen sollte, könnte es an einem der folgenden Gründe liegen:

- Ihre Karte ist abgelaufen.

- Sie haben das Kartenlimit erreicht.

- Es gibt zu viele Transaktionen: Wenn Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums mehr Zahlungen als üblich durchführen, kann Ihre Bank die Verwendung der Karte aus Sicherheitsgründen sperren.

- Sie haben Ihre Daten nicht richtig eingegeben.

- Ihre Karte ist vielleicht nicht für Online-Bestellungen freigeschaltet: In manchen Fällen lässt Ihre Karte Online-Transaktionen erst dann zu, wenn Sie diese Funktion aktivieren.

- Die Karte lässt keine internationalen Zahlungen zu: Das Kreditinstitut hat Zahlungen im betreffenden Land vielleicht eingeschränkt.

- Die Karte lässt keine automatische Rechnungsstellung zu.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte entweder per E-Mail an atencionalcliente@lottusse.com oder über unseren WhatsApp-Chat.

Question 15

Welche Länder beliefert Lottusse?

Accepted Answer

Sie können Lottusse-Artikel erwerben, wenn Ihre Lieferadresse in einem der folgenden Länder liegt: Deutschland, Andorra, Saudi-Arabien, Australien, Österreich, Canada, Belgien, Brasilien, Zypern, Kolumbien, Südkorea, Kroatien, Dänemark, Vereinigte Arabische Emirate, Slowakei, Slowenien, Spanien, Vereinigte Staaten von Amerika, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Irland, Italien, Japan, Kuwait, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Marokko, Mexiko, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal, Katar, Vereinigtes Königreich, Tschechien, Rumänien, Singapur, Schweden, Schweiz, Taiwan, Türkei.

Question 16

Kann ich auch aus einem anderen Land etwas bestellen?

Accepted Answer

In bestimmten Fällen können wir Ihnen unsere Artikel zukommen lassen, selbst wenn die Bestellung in unserem Online-Shop in dem Land, in dem Sie sich aufhalten, nicht möglich ist. Bitte kontaktieren Sie uns unter atencionalcliente@lottusse.com, damit wir Ihnen den Ablauf erklären können. Wir werden Sie über die Lieferkosten informieren und sobald Sie die Bedingungen akzeptieren, können Sie die Zahlung per Banküberweisung vornehmen.

Question 17

Wo bleibt meine Bestellung?

Accepted Answer

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet und versendet. Die Lieferzeiten können sich jedoch saisonbedingt ändern (z. B. bei Schlussverkäufen, an Feiertagen oder Weihnachten, in Ferienzeiten usw.). Sie können sich aber jederzeit per WhatsApp an uns wenden, um Ihren Bestellstatus zu prüfen.

Question 18

Wo kann ich die Tracking-Nummer meiner Bestellung finden?

Accepted Answer

Ja, in Ihrem Benutzerkonto finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung. Sie erhalten den Link außerdem per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung versenden.

Question 19

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Accepted Answer

Personalisierte Lottusse Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Alle anderen Artikel können wie folgt zurückgegeben werden: Loggen Sie sich einfach in Ihr Benutzerkonto ein und beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung. Der Artikel muss originalverpackt und in einem einwandfreien. Wir holen die Ware dann bei Ihnen kostenfrei ab. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte zurück und geben eine neue Bestellung auf.

Question 20

Kann ich einen personalisierten „Made to Order“-Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Es werden keine Umtausch- oder Rückgaberechte akzeptiert, außer im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits, gemäß der geltenden Gesetzgebung.

Question 21

Wann erhalte ich die Rückerstattung auf meinem Konto?

Accepted Answer

Sobald wir uns vergewissert haben, dass der Artikel in einem einwandfreien Zustand ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 14 Werktagen.

Der Betrag wird auf dieselbe Karte zurückgebucht, mit der die Zahlung vorgenommen wurde. Die Rückbuchung auf Kreditkarten kann je nach Bank mehrere Tage dauern.

Question 22

Wie pflege und reinige ich die Schuhe am besten?

Accepted Answer

Jeder Schuh ist unterschiedlich und bedarf einer speziellen Pflege. In den Produktbeschreibungen können Sie nachlesen, welche Schuhpflege für das jeweilige Paar empfohlen wird. Sie finden bei uns auch spezielle Reinigungssets, damit Ihre Schuhe in einem tadellosen Zustand bleiben.

Question 23

Wo finde ich nähere Informationen zu den Größen der Lottusse Schuhe?

Accepted Answer

Für nähere Informationen zu den Größen klicken Sie einfach auf den Größenratgeber in der Produktbeschreibung des jeweiligen Schuhmodells. Dort finden Sie auch eine internationale Größentabelle.

Häufig gestellte Fragen

Abonnieren Sie den Newsletter