CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación serán de aplicación a todas las ventas de los productos ofrecidos a través de la página web www.lottusse.com (en adelante “Productos”), y junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de los mismos recogidas en el presente documento (condiciones particulares), regirán la relación jurídica entre LOTTUSSE, S.A.U.,  (en adelante (LOTTUSSE)y el CLIENTE, componiendo la totalidad del acuerdo entre LOTTUSSE y el CLIENTE.

El período de validez de las presentes Condiciones Generales de Contratación será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia a la adquisición de Productos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

Lo sentimos, pero sólo podemos aceptar pedidos realizados por personas mayores de edad. Si el CLIENTE es menor de edad, debe informar a sus padres o tutores sobre estas las Condiciones Generales de Compra. Son sus padres o tutores quienes deben expresar la aceptación de las mismas antes del uso de esta página web o de realizar cualquier compra en la misma.

Identificación de las partes

De una parte, la entidad habilitadora del portal web, www.lottusse.com, LOTTUSSE, S.A.U., en adelante “LOTTUSSE”, entidad mercantil constituida al amparo de la legislación española, con domicilio social en Avda. del Raiguer, 2. Apartado 22. 07300 Inca, Mallorca, España, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca al Tomo 798, Libro 694 de la Sección 3ª de Sociedades, Folio 171, hoja número 19547, Inscripción 1ª. con CIF A07451495.

De otra parte, el CLIENTE, mayor de edad, cuyos datos son los que han sido consignados por él mismo en los correspondientes formularios. Todos los datos incluidos en dichos formularios han sido introducidos directamente por él, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente, al CLIENTE.

Objeto del contrato

A través de la aceptación de las presentes condiciones generales, LOTTUSSE se obliga a poner a disposición del CLIENTE los Productos adquiridos a través de la página web www.lottusse.com y el CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en el momento de realizar la compra.

LOTTUSSE no permite la adquisición de los Productos ofrecidos a través de su página web para su posterior reventa. Así, la acreditación que se obtiene con la adquisición del producto es personal e intransferible.

Proceso de registro

Para el acceso y navegación a través de la Web no es necesario estar registrado en la misma. Sin embargo, para poder realizar compras a través de la misma es necesario registrarse. Adicionalmente, los Usuarios que deseen registrase en la misma podrán obtener ventajas exclusivas como agilizar el proceso de compra, recibir ofertas especiales, avisos sobre eventos y sorteos exclusivos para usuarios registrados, etc.

El usuario que desee registrarse deberá cumplimentar el formulario de registro disponible a tal efecto en la propia Web.

En relación con el proceso de registro, el CLIENTE es el único responsable de la calidad de los datos introducidos por él mismo en los formularios, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en los formularios de registro, compra y acreditación, así como de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.

El CLIENTE podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos accediendo a su perfil de Usuario dentro de la Web, pero le recomendamos que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega de los pedidos, para evitar futuros inconvenientes.

Para poder registrarse es indispensable residir en algunos de los países indicados en la Web y/o en las presentes Condiciones, y ser mayor de edad conforme a la legislación de su país de residencia.

Una vez el CLIENTE haya introducido sus datos y haya pinchado en el botón de registro, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la finalidad de autentificar los datos que nos ha facilitado durante su registro. El envío y recepción de dicho correo electrónico suele ser automático y en todo caso dentro de las siguientes 24 horas al envío de la solicitud de registro. Si no lo ha recibido en dicho período de tiempo, puede deberse a un fallo puntual de las comunicaciones o a un error en la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado. En ambos casos, póngase en contacto con nosotros cuanto antes a través del correo electrónico atencionalcliente@lottusse.com.

Si el CLIENTE facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si LOTTUSSE tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuera falsa, inexacta o incompleta, tendrá derecho a denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Web, o de cualquiera de los servicios.

Política de privacidad / Cookies

Sus datos personales formarán parte de un fichero utilizado exclusivamente para la gestión y facturación de los productos que compre, así como para remitirle información sobre nuestras ofertas y promociones, asegurándote la confidencialidad de sus datos.

En cualquier momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición de los datos recabados y denegar el consentimiento anteriormente facilitado. Para saber más acerca de qué hacemos con sus datos o cómo ejercitar sus derechos, visite nuestra Política de Privacidad.

Productos

Toda la información de los Productos ofrecidos por LOTTUSSE, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, precios, características, descripción, tallas, etc., están a disposición del CLIENTE en la página web de LOTTUSSE, y aparecerán en pantalla en cada caso.

Intentamos que las descripciones de los productos que el CLIENTE podrá visualizar junto a cada uno de ellos sean lo más exacta y útil posible. No obstante, los colores que el CLIENTE visualice en su pantalla pueden variar respecto del color original del producto.

Las fotografías y los datos incluidos en cada ficha de producto tienen una función meramente informativa, por tanto LOTTUSSE declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información.

Precios

Las características y los precios de los Productos, son indicados en pantalla en euros, o en su defecto la moneda del lugar desde el que se accede a la Web,  e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Tales impuestos serán incluidos en la factura de forma desglosada.

Los precios que figuran en el sitio web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. LOTTUSSE se compromete a realizar todo el esfuerzo posible por mantener estos precios, aunque se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso, comunicándolo al cliente en el momento de realizar un pedido. Las modificaciones en los precios no afectarán a los pedidos ya realizados.

Sistema de compra

Con carácter general, para la adquisición de los productos ofrecidos a través de la página web www.lottusse.com, es necesario aceptar el aviso legal, condiciones de la compra y la política de privacidad correspondiente.

Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en la prestación del Servicio, y la entrega de los productos adquiridos.

Los productos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

Tras la selección de los Productos deseados, para la adquisición de los mismos,el CLIENTE deberá acceder al carrito de la compra, donde deberá cumplimentar el correspondiente formulario de compra que le aparecerá en pantalla, junto a un resumen identificando de los Productos seleccionados, su precio total, los impuestos aplicables y en su caso los gastos de envío aplicables.

La verificación de tales datos será única y exclusivamente responsabilidad del CLIENTE. LOTTUSSE no será responsable frente al CLIENTE por los errores e inexactitud del pedido si LOTTUSSE hubiera remitido los Productos que constan en la confirmación del pedido.

Una vez completado el formulario de compra, el CLIENTE deberá bien acceder a su cuenta si ya está registrado y aceptar las presentes Condiciones bien proceder al realizar el registro y aceptar las presentes Condiciones. Una vez aceptadas, seleccionar la forma de pago deseada y confirmar el pedido. En función de la forma de pago seleccionada el CLIENTE podrá ser redireccionado a una plataforma on-line de pago donde podrá finalizar la compra mediante cualquiera de los sistemas de pago aceptados.

Durante el proceso de compra, el CLIENTE deberá cumplimentar el correspondiente formulario e indicar la dirección de entrega del producto. Si el CLIENTE facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si LOTTUSSE tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, se reserva el derecho a cancelar la compra del CLIENTE. En tal caso, LOTTUSSE lo pondrá en conocimiento del CLIENTE, y procederá a la devolución de las cantidades pagadas, descontando los gastos generados por la transacción, a través del mismo medio por el que se realizó el pago, dentro de los catorce (14) días siguientes a dicha comunicación.

Confirmada la transacción, el CLIENTE recibirá una comunicación por correo electrónico con la información de su pedido pudiendo acceder a la factura correspondiente accediendo a su perfil de Usuario dentro de la Web. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de las comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónica comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo atencionalcliente@lottusse.com.

Igualmente es aconsejable que revise los datos incluidos en dicho correo, y en caso de detectar cualquier error, contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo atencionalcliente@lottusse.com.

Códigos de promoción y Bonos de compra

Los Códigos de Promoción corresponden acciones de promoción realizadas por LOTTUSSE que le permitirán obtener precios especiales en ciertas condiciones al introducirlos durante el proceso de compra. Los bonos de compra son emitidos por nuestro servicio de Atención al cliente como medio de reembolso o para premiar su fidelidad. 

En caso de duda utilice el verificador de códigos de promoción en a su perfil de Usuario dentro de la Web.  Por otra parte, en cada compra solo podrá utilizar un único código de promoción ya que estos no son acumulables.

- Códigos Nominales

Estos códigos solo son válidos para un cliente concreto, por lo que si ha recibido un código de este tipo solo podrá utilizarlo si previamente se ha validado en a su perfil de Usuario dentro de la Web. Para ello, entre en a su perfil de Usuario dentro de la Weby valídese con su mail y su contraseña antes de utilizar el código de promoción en la cesta de la compra.

- Códigos por fecha

Algunos códigos solo son válidos entre unas fechas concretas, por lo que si su código es para unas fechas concretas no podrá utilizarlo antes o después de las fechas de validez.

- Códigos para una compra

Algunos códigos solo son válidos para una sola compra por usuario, por lo que si ha recibido uno de estos códigos solo podrá utilizarlo para una sola compra y una vez utilizado dejará de ser válido para otras compras.

- Códigos para un articulo

Ciertos códigos solo son válidos para algún artículo concreto de nuestro catálogo, si ha recibido alguno de ellos solo podrá utilizarlo a precios especiales en los artículos para los que ha sido creado.

Formas de pago y seguridad

LOTTUSSE acepta pedidos a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana.

Solamente aceptará los pagos realizados a través de tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD o MAESTRO, PAYPAL o TRANSFERENCIA BANCARIA. No se admitirá ninguna otra forma de pago que no sea la anteriormente mencionada.

Para los pagos realizados a través de tarjeta de crédito, con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos el sistema de pago seguro de la CAIXA, de manera que el pago se hará on-line, en tiempo real, a través de la TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de dicha entidad, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Los datos confidenciales (número de tarjeta de crédito, caducidad y CVV) no se envían a nuestro servidor, sino que son transmitidos directamente y de forma encriptada al servidor de la CAIXA, sin que LOTTUSSE tenga acceso a ellos.

Los pagos realizados a través de PAYPAL, pueden conllevar costes adicionales derivados de las comisiones aplicadas por dicha entidad y que deberán ser abonadas por el CLIENTE. Dichos costes serán indicados en cada caso, y siempre antes de proceder a confirmar la compra por parte del CLIENTE.

En caso de seleccionar como forma de pago la Transferencia Bancaria, le aparecerá en pantalla el procedimiento a seguir, así como en número de cuenta al que deberá realizar la transferencia. Tenga en cuenta que su banco podrá cobrarle comisiones por el envío de dicha transferencia, así como que no procederemos a tramitar su pedido hasta haber recibido correctamente el pago.

LOTTUSSE se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, así como de no permitir temporalmente el acceso a los Productos adquiridos. Se informará a los CLIENTES afectados. Igualmente, LOTTUSSE se reserva el derecho de cancelar un pedido si se considera que no se puede verificar los datos facilitados por el CLIENTE, o si considera que el Producto ha sido adquirido por el CLIENTE para su reventa. 

LOTTUSSE no se hará responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.

Entrega

LOTTUSSE entrega los productos y servicios en los países dentro de la Unión Europea. El envío será gratuito para el CLIENTE, siempre y cuando seleccione la forma de envío estándar. No obstante, el CLIENTE podrá seleccionar otras modalidades de envío que le sean ofrecidas en cada momento a través de la Web, en cuyo caso los gastos de envió aparecerán en pantalla en el momento de realizar la compra junto al plazo estimado de entrega, y podrán variar en función de la dirección de envío y la modalidad concreta de cada pedido que se haya elegido.

Los pedidos serán tramitados dentro de las 48 horas laborables siguientes a la confirmación del mismo, una vez validada la forma de pago desde la recepción del pago en caso de la realización del pago mediante transferencia bancaria.

No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto.

Las entregas se realizarán en la dirección facilitada por el CLIENTE, y en términos generales dentro de los siete (7) días hábiles tras la tramitación del pedido, salvo que durante el proceso de compra se haya ofrecido un plazo de entrega distinto. No se realizan entregas a apartados de correos.

Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez haya sido firmada la mercancía es responsabilidad del CLIENTE.

Para evitar incidencias en la entrega es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono, correo electrónico de contacto, así como cualquier otro dato y/o información adicional que le sea requerida en el momento de cumplimentar el correspondiente formulario.

En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto y/o servicioserá puesto en conocimiento del CLIENTE con la proposición de una nueva fecha de entrega del Producto sin que se derive responsabilidad alguna para LOTTUSSE. Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo pero no limitativo, huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.

Falta de stock

LOTTUSSE aplica la política de SATISFACCION GARANTIZADA por lo que en nuestra tienda on line adoptamos todas las medidas para que los productos que se encuentran disponibles en la Web se correspondan con el stock existente en nuestros almacenes.

No obstante, en caso de que el producto adquirido por el CLIENTE no se encuentre disponible por cualquier causa, se pondrá en conocimiento del CLIENTE mediante correo electrónico, para que decida si desea esperar a que el producto se encuentre de nuevo disponible o si prefiere la anulación del pedido y la devolución de las cantidades abonadas en virtud del mismo.

En caso de que el CLIENTE solicite la anulación del pedido, y por tanto la devolución de las sumas que haya abonado en virtud del mismo, LOTTUSSE procederá al abono de dichas cantidades con la mayor brevedad posible, mediante la misma forma de pago utilizada.

En caso de retraso injustificado por parte de LOTTUSSE respecto a la devolución de las sumas abonadas, el CLIENTE podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Estados de su pedido

En su perfil de Usuario dentro de la Webpodrá observar que cada artículo de su pedido está marcado con un código de estado. Estos códigos corresponden a los siguientes estados:

- Pendiente proceso

Hemos recibido su pedido y estamos procesando su petición.

- Pendiente Stock

Alguno de los artículos de su pedido está pendiente de stock y todavía no podemos enviarle su pedido.

- Enviado cliente

El pedido le ha sido enviado. En su cuenta de cliente podrá ver la situación de su pedido y seguir el proceso de entrega.

- Recibido Cliente

DHL nos informa de que usted ha recibido su pedido.

- Anulación compra

Usted ha pedido la anulación de la compra. En esta petición deberá elegir el reembolso del importe pagado.

- Reclamación cliente

Después de recibir su pedido usted ha efectuado alguna reclamación, ha pedido una devolución o cambio en alguno de los artículos del pedido. Todavía no hemos podido revisar su petición.

- Devolución cerrada

Hemos recibido su devolución o artículos a sustituir.

- Cerrado OK

El pedido se ha cerrado después de haber recibido usted todos los artículos y habernos enviado su conformidad o pasados siete días después de su recepción. No se podrán realizar más cambios en este pedido.

- Reembolso efectuado

Hemos realizado un reembolso y estamos pendientes de su confirmación

- Cerrado Anulado

El pedido ha sido anulado. No se podrán realizar más cambios en este pedido.

Cancelación de pedidos

El CLIENTE podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido enviado. En tal caso, le serán abonadas las cantidades pagadas mediante la misma forma de pago utilizada.

Tenga en cuenta que habitualmente los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra, y en todo caso, dentro de las 48 horas laborables siguientes a la confirmación de la compra.

Para realizar la cancelación,puede utilizar el botón ANULAR en su perfil de Usuario dentro de la Webcorrespondiente a su pedido o contactar con el departamento de atención al cliente en el a través de la siguiente dirección de correo electrónico:atencionalcliente@lottusse.com

Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.

Desistimiento, devoluciones y cambios

LOTTUSSE aplica la política de SATISFACCION GARANTIZADA por lo que en nuestra tienda puede devolver o pedir la sustitución de cualquier producto adquirido a través de esta página web. En caso de que el CLIENTEtras la recepción del Producto adquirido no quede satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de un producto hecho a medida, en cuyo caso el CLIENTE reconoce y acepta que por las especiales características de dichos productos, pierdesu derecho de desistimiento, devolución o cambio.

En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
  • Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.
  • En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado.

Desistimiento

El CLIENTE tiene el derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de la página de su pedido en su perfil de Usuario dentro de la Web o a través de una declaración inequívoca mediante el envío de un correo electrónico en este sentido al mail atencionalcliente@lottusse.com con la siguiente información:

FORMULARIO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta 

Número de Pedido: 

Recibido el:

Nombre del consumidor y usuario:

Domicilio del consumidor y usuario:

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En cualquier caso, recibirá un correo de confirmación del ejercicio de su derecho de desistimiento que se le remitirá por correo electrónico.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos por la compra, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del CLIENTE de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Transcurrido dicho plazo sin que el CLIENTE haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada.

El CLIENTE deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes empaquetados en su embalaje de origen. El producto no debe estar usado. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad.

DHL pasará a recogerlo en las 48 horas siguientes a la tramitación por LOTUSSE de su ejercicio del derecho de desistimiento que, en su caso, se le remitirá por correo electrónico. Para realizar la devolución mediante este medio el CLIENTE no asumirá el coste directo de la devolución de los bienes. No es necesario que indique la dirección de devolución, pero por favor en el envoltorio del paquete indique claramente “DEVOLUCIÓN TIENDA ON-LINE” ya que esto facilitará la logística y acelera los plazos.

El CLIENTE solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos adquiridos.

No obstante lo anterior, en caso de que el cliente decida enviar el producto él mismo, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El tal caso, el CLIENTE deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a LOTTUSSE, Avda. del Raiguer, 2. Apartado 22. 07300 Inca, Mallorca, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, debiendo asumir el coste directo de devolución del Producto. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.  

Devolución o Cambios

Si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad, o simplemente se desea su cambio por otro producto, el CLIENTE podrá solicitar su devolución o cambio, dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto. En tal caso nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y le enviaremos otro producto idénticosin coste adicional para el CLIENTE, salvo que el CLIENTE solicite la devolución del dinero, en ese caso se abonará la totalidad del importe abonado por el producto en un plazo de 10 días hábiles. La devolución se hará automáticamente utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

Para efectuar la devolución o cambio, acceda a su perfil de Usuario dentro de la Web, y dentro de él:

  • Seleccione el pedido sobre el cual quiere realizar la devolución o cambio.
  • Una vez en el pedido haga clic en el botón “DEVOLUCIÓN” del artículo que desea devolver o cambiar y se abrirá una pantalla en la que podrá indicar las razones de su devolución.
  • Rellene el formulario y envíelo.
  • Empaquete el género en su embalaje de origen, DHL pasará a recogerlo en las 48 horas siguientes a que LOTTUSSE procese su petición.
  • No es necesario que indique la dirección de devolución, pero por favor en el envoltorio del paquete indique claramente “DEVOLUCIÓN TIENDA ON-LINE” ya que esto facilitará la logística y acelera los plazos de devolución o sustitución.

Costes de envío de las devoluciones

Si la devolución es por alguna razón que incumba a LOTTUSSE:

  • Genero defectuoso.
  • Los artículos enviados no corresponden a la compra.

Nos haremos cargo de los costes de transporte de la devolución y le reembolsaremos el importe que haya pagado por el artículo, mediante anulación de su cargo. En cualquier otro caso los costes de transporte de la devolución serán a su cargo y se los descontaremos del importe a reembolsar. Los costes serán de aproximadamente 10 euros por envío. En todo caso, dicho importe le será confirmado al realizar la devolución.

Costes de envío de los cambios

Cuando se trate de un cambio por:

  • Cambio de talla
  • Cambio de color
  • Cambio de modelo
  • Etc.

Nos haremos cargo de los costes de transporte de la primera sustitución, tanto en un sentido como en otro. En caso de sustituciones ulteriores estas serán a su cargo en ambos sentidos. El coste de dichos envíos es aproximadamente de 20 euros por envío, que en todo caso le será confirmado en el momento de realizar el cambio.

Garantía y Reclamaciones

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier reclamación o problema que tenga con nuestros productos, a través del cual se ofrece atención a nuestros Clientes. Puede contactar con dicho departamento o dirección de correo electrónico atencionalcliente@lottusse.com, el apartado de contacto de la Web o en el Tfno. 673 064 311 de lunes a jueves de 10:00h a 13.00h y de 15:00h a 18:00h. y los viernes de 10:00h a 13.00h. Por favor, tenga en cuenta que la atención telefónica puede no ser la más efectiva, ya que quizás no puedan responder a sus preguntas de forma inmediata y, excepto casos de urgencia, siempre le resultará más efectiva la atención vía los formularios de nuestra web.

Los productos ofrecidos a través de nuestra Web están garantizados durante 2 años por defectos de fabricación. Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, será imprescindible la presentación del justificante de compra. Puedes hacerlo a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@lottusse.com.

No están cubiertos por la garantía aquellos supuestos en los que el desgaste o defecto está causado por un mal uso del producto por parte del CLIENTE, ni por deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal, así como aquellos supuestos en los que se haya modificado, altero o sustituido algunos de los datos de la garantía o del justificante de compra y/o el producto haya sido manipulado o reparado por terceros ajenos a LOTTUSSE.

En aquellos casos que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Propiedad intelectual e industrial

LOTTUSSE garantiza al CLIENTE ser el titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Productos vendidos y/o en su caso, contar con la autorización necesaria para la comercialización de los mismos a través de su página web.

El CLIENTE reconoce y acepta que los Productos, así como sus contenidos, envoltorios, materiales, etc., están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, cuya titularidad corresponde a LOTTUSSE y/o a terceras partes.

La adquisición de los Productos y la navegación por la página web de LOTTUSSE en ningún caso se entenderá como una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial al CLIENTE de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de LOTTUSSE o, en su caso, del tercero al que correspondan. El CLIENTE no podrá en ningún caso alterar, explotar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente la Web, sus contenidos o los productos adquiridos a través de la misma, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada, a tal efecto, por LOTTUSSE o, en su caso, por el tercero al que correspondan.

Modificación de las Condiciones

LOTTUSSE se reserva el derecho a modificar este acuerdo, cuando lo considere oportuno o con la finalidad de adecuar dichos textos a los cambios legislativos o tecnológicos o a su relación contractual con terceras partes. El CLIENTE será convenientemente informado de dichas modificaciones.

Nulidad parcial  

Si cualquier parte de estas condiciones de contratación fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de contratación que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de contratación.

Exclusión de garantías y de responsabilidad

LOTTUSSE no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus Productos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento del mismo por causas ajenas a LOTTUSSE o cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas (Virus informáticos que afecten a los dispositivos de los usuarios) o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita.

LOTTUSSE se reserva el derecho a interrumpir el acceso a su página web www.lottusse.com, así como la prestación de cualquiera o de todos los contenidos que se prestan a través de las mismas en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento o por cualquier tipo de fallo en redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico.

LOTTUSSE no será responsable en caso de fallos en el servicio, mal funcionamiento o cualquier otra causa que no tenga control directo sobre ellos o que tenga su origen en actuaciones dolosas o culposas del usuario o por causas de fuerza mayor o atribuibles a terceros.

LOTTUSSE no tiene responsabilidad alguna sobre informaciones, datos, imágenes de cualquier tipo y enlaces publicados en su web procedentes de terceros no asumiendo garantía alguna sobre la veracidad y exactitud de las informaciones que se pongan a disposición de los usuarios o que sean facilitados por los propios usuarios.

Igualmente no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.

El CLIENTE mantendrá indemne a LOTTUSSE de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las reclamaciones de terceros acerca de la infracción de derechos que puedan resultar de su actuación.

No renuncia

En caso de que LOTTUSSE no aplique cualesquiera de las estipulaciones previstas en los puntos anteriores, esto último no se entenderá, en ningún caso, como renuncia a dicha estipulación.

Resolución de Conflictos

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española que resulte de aplicación.

Las partes intervinientes se comprometen a resolver amigablemente cualquier diferencia que sobre las presentes condiciones puedan surgir. En el caso de no ser posible una solución amigable, y resultar procedente un litigio judicial, ambas partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, y siempre y cuando la Ley lo permita someterse,  a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Inca.