FAQ

Garantía de los artículos

¿Cuántos años de garantía tienen los artículos Lottusse?

Los artículos de Lottusse cuentan con dos años de garantía.

¿Cómo puedo solicitar la reparación?

Si alguno de tus artículos Lottusse sufre algún desperfecto durante el periodo de garantía, puedes enviar un email a atencionalcliente@lottusse.com adjuntando el ticket de compra y obtendrás respuesta con la máxima brevedad.

Disponibilidad

Si el artículo que deseo está fuera de stock, ¿se va a reponer?

Algunos artículos son de producción limitada y disponen de muy pocas unidades. Sin embargo, es probable que algunos modelos puedan reponerse durante la temporada. Si tienes dudas sobre un artículo o talla que no encuentres en nuestra web, puedes escribirnos a atencionalcliente@lottusse.com o a nuestro chat de WhatsApp y resolveremos tu duda. También puedes dejar tu dirección de correo electrónico en el recuadro de la ficha del producto y si volviera a estar disponible recibirás una notificación inmediatamente por email.

¿Qué hacer si recibo un producto con algún defecto?

Si crees que el artículo que has recibido tiene un defecto, por favor, envíanos un email a atencionalcliente@lottusse.com con la referencia del pedido e imágenes que puedan servirnos para entender el problema. También puedes contactarnos a través del formulario de contacto de tu cuenta de usuario, el cual se activa inmediatamente después de haber comprobado la entrega de tu pedido.

Si tengo dudas sobre mi talla, ¿qué hago?

Puedes consultar nuestra guía de tallas que encontrarás en cada ficha de producto o contactarnos a través de nuestro chat de WhatsApp. Estaremos encantados de poder atenderte.

Proceso de compra

No puedo ver precios ni añadir al carrito

Si estás consultando nuestra tienda online desde un país donde la venta no esté activa podrás acceder al catálogo, pero no visualizar los precios ni añadir artículos al carrito. Si te ocurre esto, puedes escribirnos a atencionalcliente@lottusse.com e intentaremos ver si existe posibilidad de adquirir el artículo de otra manera.

Puedes consultar en la sección Lugares de envío de estas preguntas frecuentes la lista de países en los que la venta está disponible.

No consigo realizar un pedido, ¿qué hago?

Te aconsejamos que intentes realizar el pedido desde otro navegador, otro dispositivo o a través de una ventana de incógnito. Si aun así tienes problemas, por favor, envíanos un email a atencionalcliente@lottusse.com o contáctanos a través de nuestro chat de WhatsApp.

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente puedes utilizar los siguientes métodos de pago:

-Tarjeta de crédito

-Pay Pal

-Pago por transferencia

El sistema no acepta la tarjeta de crédito

No es en absoluto habitual que se rechace la tarjeta de crédito durante el proceso de la compra; sin embargo, si esto ocurriera, puede que se deba a alguna de las siguientes razones:

-Que tu tarjeta esté caducada.

-Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta.

-Que haya un exceso de operaciones: has realizado más pagos de lo habitual y tu banco frena el uso de tu tarjeta por seguridad.

-Que algún dato de los que hayas rellenado sea incorrecto.

-Que la tarjeta no tenga activado el comercio seguro: en algunos casos tienes bloqueadas las operaciones en línea y debes activarlas.

-Que la tarjeta no permita pagos internacionales: el banco emisor tiene tus operaciones limitadas en el país receptor.

-Que la tarjeta no acepte facturaciones automáticas.

Si aun así el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico atencionalcliente@lottusse.com o mediante nuestro chat de WhatsApp.

Lugares de envío

¿A qué países se envían productos adquiridos online?

Podrás adquirir artículos Lottusse si tu dirección de entrega está en los siguientes países:

Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

¿Es posible comprar en países no incluidos?

Dependiendo de dónde te encuentres, es posible que podamos enviarte el artículo que deseas, aunque no esté activa la venta a través de la tienda online. Escríbenos un correo electrónico a atencionalcliente@lottusse.com y te informaremos del procedimiento. Cotizaremos tu envío y, una vez aceptadas las condiciones, podrás realizar el pago a través de transferencia bancaria.

Recepción de pedidos

¿Por qué tardo en recibir mi pedido?

Normalmente los pedidos se procesan y se entregan en un plazo estimado de entre 24 y 48 horas. Sin embargo, en periodos concretos del año (como es el caso de las temporadas de rebajas, fiestas nacionales, periodos vacacionales, navidades, etc.) los plazos de envío pueden variar. Recuerda que estamos siempre a tu disposición para consultar el estado de tu pedido a través de nuestro chat de WhatsApp.

¿Puedo ver el número de seguimiento de mi pedido?

Sí, en tu cuenta de usuario podrás consultar el enlace de seguimiento de tu pedido. También recibirás un correo con el mencionado enlace una vez hayamos preparado y enviado tu pedido.

Cambios y devoluciones

Necesito cambiar la talla de mis zapatos, ¿cómo puedo hacerlo?

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales a la recepción de tu pedido siempre y cuando este no haya sido hecho a medida. No tienes más que hacerlo a través de tu cuenta de usuario; nosotros recogeremos el artículo y te enviaremos la nueva talla siempre que haya disponibilidad de stock, la cual te será confirmada previamente. También, si lo deseas y te resulta más cómodo, puedes contactarnos y exponernos tu caso a través del chat de WhatsApp.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Si deseas devolver un artículo Lottusse, puedes solicitarlo siempre y cuando el mismo no haya sido realizado a medida. No tienes más que ingresar en tu cuenta de usuario y solicitarlo dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. El artículo ha de estar en perfecto estado con su envoltorio original y no haber sido utilizado. Nosotros nos encargamos de recogerlo sin ningún coste.

¿Se puede devolver un producto ‘Made To Order’?

La devolución de artículos no estará disponible en el caso de que éstos hayan sido hechos a medida.

¿Cuándo se hará efectiva la devolución del dinero en mi cuenta?

Tras comprobar que el artículo está en perfecto estado y aprobar la devolución, se procederá a rembolsar el importe en un plazo máximo de 14 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta con la que se realizó el pago. Estos tipos de abono a tarjetas de crédito suelen tardar varios días y el plazo en recibirlo dependerá de la entidad bancaria.

Cuidado y consejos

¿Cómo cuidar y limpiar el calzado para tenerlo en las mejores condiciones?

Muchos tipos de calzado tienen su forma de cuidado específica. En cada ficha de producto podrás consultar el mejor modo de hacerlo. Asimismo, contamos con sets especiales de limpieza con todos los artículos necesarios para mantener el calzado siempre en perfectas condiciones.

¿Cómo puedo saber el tallaje del calzado?

Puedes consultar el tallaje de cada modelo de calzado en la ficha del producto, clicando en en la sección Guía de tallas. Asimismo, también podrás consultar las equivalencias con otros sistemas de tallaje.

Solucionar dudas sobre las medidas de los bolsos

En la ficha que acompaña cada bolso podrás encontrar toda la información necesaria para conocer las dimensiones del artículo en cuestión:

-La referencia numérica señala las medidas de Ancho x Alto x Profundo.

-La longitud del asa hace referencia al total en cm de punta a punta. En caso de ser un asa regulable, aparecerán dos medidas: el mínimo y el máximo de longitud.

-La luz del asa hace referencia a la caída del bolso si se cuelga en el hombro.

-Para mayor claridad sobre las medidas, en la mayoría de las fichas podrás ver ejemplos gráficos de como sienta cada bolso.

Mi duda no está en esta lista, ¿cómo puedo solucionarla?

Si tienes alguna duda que no aparece reflejada en las Preguntas Frecuentes, siempre puedes contactarnos a través de nuestros perfiles sociales de Instagram, Facebook, así como a en nuestro chat de WhatsApp y te atenderemos con mucho gusto.

Servicio ‘Made To Order’

¿Dónde está disponible nuestro ‘Made to Order’?

Nuestro servicio Made to Order de customización de calzado está disponible en nuestras tiendas ubicadas en España y en Asia. Además, si quieres diseñar tus zapatos con total comodidad, puedes descargarte en tu iPad la app de Made to Order de Lottusse.

Tiendas Lottusse

¿Cuál es la tienda Lottusse más cercana?

Puedes consultar la ubicación del establecimiento Lottusse más cercano en nuestra página de Tiendas Lottusse.


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